天貓將新增上門測量服務
4月8日消息，天貓發布通知稱，為解決買家購買商品時因安裝尺寸不適配帶來的售后問題，天貓平臺將新增上門測量服務，故擬新增《天貓上門測量服務規范》。此次規則于2024年4月8日進行公示通知，將于2024年4月15日首次生效。
據介紹，該服務規范適用于加入“上門測量”服務的天貓在營商家。其中，上門測量，是指買家在天貓平臺預購買或已購買帶有“上門測量”標識的商品時，商家在買家預約時間內上門測量尺寸是否適配(預)購買的商品并提供解決方案(如需)的服務。
“上門測量”服務主要包含兩種類型：第一種是免費測量服務，購買測量服務時，買家無需向商家支付在服務范圍內的測量服務費用;第二種是付費測量服務，購買測量服務時，買家需向商家支付在服務范圍內的測量服務費用。
服務流程 圖源：天貓平臺規則
商家須同時符合以下條件，可選擇指定類目的商品加入“上門測量”服務，具體要求以“上門測量”入駐頁面為準。若退出服務(含主動退出和被清退)的，商家以及商家委托的服務商仍須對在服務存續期間產生的訂單履行相應服務承諾。
準入要求為店鋪狀態正常;經營類目包含指定類目以及平臺服務商覆蓋的類目及品牌范圍在店鋪經營范圍內。主動退出的要求為商家可主動申請退出該服務或申請部分商品退出該服務;被清退的條件是不符合商家準入要求或者違反法律規定或因重大問題影響惡劣的，滿足任一條件均會被清退。當主動退出后，只需符合準入要求可申請再加入;如是被清退的，不符合準入要求被清退的，滿足準入要求后的再申請即可;若出現重大問題影響惡劣(包括但不限于工商消協媒體等介入、造成大量用戶投訴)將視情節嚴重程度限制加入。
成功加入“上門測量”服務的商品，買家可在商品詳情頁查看服務入口并選擇預約該服務。商家提供“上門測量”服務的條件須同時滿足如下條件：買家預購買/已購買的商品可提供上門測量服務且買家在線預約了該服務;買家下單時填寫的測量地址在商家承諾的履行服務區域內，具體服務區域以下單時買家是否可以選擇的地址為準;測量服務僅限于室內操作，室內測量高度僅限3米(不含)以下;不提供高空、吊裝等室外作業;測量服務為測量尺寸和提供解決方案，不提供現場改造等增值服務。
服務展示 圖源：天貓平臺規則
買家在線預約上門測量日期及地址，商家須在上門前至少提前1H聯系買家，確認具體上門時間;商家須在約定當天的23：59：59前完成測量服務;買家聯系商家反饋上門測量質量、時效、態度等問題，商家需按照《‘’一鍵求助”服務規范》響應。
除特殊情形外，若商家未履行承諾，買家可進行“上門測量”投訴。投訴成立后，商家將支付相應的違約金。商家向買家支付相應違約金后，若買家要求繼續履行服務的，商家需按照買家預約時間繼續履行。
若未提供測量服務，每筆服務單賠付賠付100元違約金;若是未按時提供承諾服務，每筆服務單賠付50元違約金;若是亂收費，平臺將退還多收費用并賠付50元作為違約金;以上的賠付方式均以現金方式支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。
商家向買家支付違約金后，同一投訴事實不再被二次受理。該未提供測量服務，或未按時提供測量服務以及亂收費的行為不再屬于《天貓規則》“違背承諾”的投訴受理范圍。
圖源：天貓平臺規則
