京東買藥推出“過期免費(fèi)換”服務(wù)
4月8日消息，京東健康日前發(fā)文宣布，在“京東買藥8周年”之際，為了更好地服務(wù)用戶圖片，京東買藥推出“過期免費(fèi)換”服務(wù)。據(jù)介紹，該服務(wù)覆蓋了藥品、保健品、滋補(bǔ)品以及寵物藥品和寵物保健品等品類，目前商品商詳頁面已經(jīng)上線了相關(guān)標(biāo)識(shí)。
參加“免費(fèi)換”服務(wù)的步驟如下：首先，在下單前認(rèn)清標(biāo)識(shí)，確認(rèn)商品是否日后能夠“免費(fèi)換”;第二，從訂單頁中聯(lián)系京東客服，參加“免費(fèi)換”服務(wù)的商品如果過期且未開封，用戶可以第一時(shí)間聯(lián)系京東客服，按照客服指引提供訂單信息、商品照片、商品批次碼等相關(guān)憑證，待審核通過后，就可以坐等免費(fèi)換新的商品送上門。
圖源：京東健康JDH公眾號(hào)
需要注意的是，每個(gè)用戶每年最多可換新10件商品(件指最小銷售單元)，每個(gè)用戶可按照規(guī)則換新1次商品，不支持無限次換新;當(dāng)遇到無貨/停售商品時(shí)，用戶可自選其他不超原訂單金額的同類/同通用名的自營商品進(jìn)行換新。
除此之外，京東買藥8周年還推出了365天只換不修、30天價(jià)保、無門檻包郵、7天無理由退貨、破損包退換等一系列服務(wù)。其中，“365天只換不修”服務(wù)針對醫(yī)療器械品類，用戶通過京東買藥購買的相關(guān)商品，如果出現(xiàn)國家“三包”規(guī)定范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，則可以通過該服務(wù)，享受1次免費(fèi)換新。
圖源：京東健康JDH公眾號(hào)
值得一提的是，近日，京東健康發(fā)起一項(xiàng)藥品保健品消費(fèi)調(diào)查問卷。由于問卷題目涉及新藥研發(fā)、臨床試驗(yàn)、患者招募等內(nèi)容，引發(fā)外界對于京東健康開啟藥品研發(fā)的猜測。
4月7日，京東健康相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，藥品研發(fā)目前不在業(yè)務(wù)布局中，今后也不會(huì)投身這一領(lǐng)域。公司解釋近期關(guān)于新藥研發(fā)的調(diào)查問卷是為了提升用戶對藥品和保健品過期的安全意識(shí)，促進(jìn)其“過期免費(fèi)換”服務(wù)。
