菜鳥CEO萬霖：招募10萬短期運力落實快遞送上門
10月27日消息，菜鳥CEO萬霖在談及雙11物流準備情況時表示，今年雙11物流首項品質服務就是送貨上門。為此菜鳥聯合天貓淘寶，推出了天貓淘寶包裹專送的上門服務，通過菜鳥驛站，菜鳥直送，以及聯合快遞公司一起等多種方式，為具有強需求的消費者提供有確定性的上門服務。
同時，菜鳥招募了10萬名額外的短期專職運力，確保即使在雙11包裹高峰下，送貨上門也能和平時一樣。
萬霖表示，今年雙11不但包裹繼續送得多、送得快，更要送上門、送到全球、送得綠色環保，“從過去主要是消化雙11快遞峰值規模，轉變為真正為商家和消費者提供有品質的物流服務。”
菜鳥CEO萬霖
據介紹，在保障商家方面，菜鳥對80%的預售商品都會做前置處理，確保發貨的及時性和收貨體驗。同時，菜鳥還聯合天貓儲備了400萬平米的備份倉。商家可以在需要時緊急切換到備份倉，菜鳥最快48小時就能為商家完成搬倉，照常發貨。
在跨境物流方面，萬霖介紹了品質提升的措施，包括“5美元10日達”的標準化服務會在雙11照常進行。并在海外多個國家增開分撥中心，提高跨境包裹吞吐效率。通過優選倉提前備貨，海外消費者在雙11也能體驗到接近本地化的物流體驗。
此外，今年雙11菜鳥在倉庫的AGV機器人、校園里的小蠻驢無人車、以及IRID等技術和產品會擴大使用范圍。據悉，僅運行的無人車就會超過700臺，服務于400多個校園。全國還有12萬家菜鳥驛站會在雙11期間開展綠色回收，并通過“紙箱換雞蛋”活動。
本月初，菜鳥方面曾表示，今年天貓雙11物流，將是有史以來“送貨上門”力度最大的一次。當時，菜鳥雙11項目總指揮李武昌提到，今年雙11物流的特點，是品質感大幅提升，從過去的送得多、送得快，升級到送上門的階段。
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