螞蟻集團彭翼捷：數字時代給公益信任力構建帶來更多可能
11月11日消息,在2022年世界互聯網大會烏鎮峰會“數字公益慈善與數字減貧論壇”上,螞蟻集團首席可持續發展官彭翼捷表示,數字時代,激發公眾更大范圍、更可持續參與公益的關鍵是構建信任力和影響力,只有這樣,才能讓公益真正成為一種生活方式。彭翼捷認為,數字技術的發展,給公益的信任力構建帶來了更多可能。
據彭翼捷介紹,過去一年,通過支付寶線上做公益超過100天的用戶已經接近1億人。“數字技術正在深刻地影響著人們的生活,公益變成一種生活方式已經成為現實。” 彭翼捷表示。
圖源:螞蟻公益基金會官微
以下為彭翼捷發言全文:
非常榮幸參與今天的圓桌。數字公益在降低公眾參與門檻,提升參與度方面的促進作用是有目共睹的。
面向未來,今天,我想跟大家重點探討 “在數字時代下,如何激發更大范圍、更可持續的公眾參與?”我想關鍵是構建兩力:信任力和影響力。
公益行業最大的痛點是構建信任。真實、透明是構建信任的關鍵,我們一直堅信,數字時代給公益信任力構建帶來了更多可能。
螞蟻森林是我們2016年推出的互聯網公益產品。通過讓用戶踐行綠色低碳生活行為,比如少開一天車,點外賣不要一次性餐具等等,積累綠色能量,進行線上虛擬種樹。線上每種下一棵虛擬的樹,螞蟻集團就會出資在亟需生態修復的地方種下一棵真樹。這其中,如何讓用戶知道樹有沒有被真實種下是最關鍵所在。
過去幾年里,我們嘗試了多種辦法:通過衛星遙感的技術,用戶們可以看到衛星地圖上種樹前后的對比圖,種樹后的衛星圖片上有非常清晰的整齊的人為種植痕跡;在網絡信號穩定的種植地塊,安裝攝像頭,用戶在螞蟻森林里隨時都能看到自己的森林春夏秋冬的變化。我們很早就在高德地圖上上線了螞蟻森林地塊的地理位置信息,每逢5.1,10.1都有大量的用戶自駕去螞蟻森林的地塊實地探訪。同時,我們也積極發動、激勵當地的種樹人現場拍照,拍視頻,發布在螞蟻森林產品里,用戶可以非常方便的看到自己種樹地塊的對應實景。
透過以上一系列的方法,我們發現,用戶參與度大幅度提升。經過6年的努力,目前有超過6.5億的人在螞蟻森林踐行綠色公益,一共種下了超4億棵真樹。未來我們還在探索更多可能,通過無人種植的技術,可以給每一棵樹在種下的那刻就賦于一個獨一無二的衛星定位地址;通過無人機的多光譜/高光譜數據進行定量遙感分析,估算植物生長狀態和光合作用強度,進而可以用科學的數據顯示樹木每年的生長量。數字的世界并不是虛擬的世界,而是真真實實的現實世界。各種新的技術和理念,讓我們可以打破時間和空間的限制,提供真實,透明的反饋,從而大大解決信任力這一核心難題。
構建信任力是本。而打造影響力,是做乘法,是激發公益參與的加速器。
如何打造公益項目的影響力?我認為,喚起公益參與者的真情實感,并構建人與人之間的情感連接是打造影響力的突破口。線下的志愿者能獲得親臨現場的真情實感,與受助者的溝通能讓他們產生巨大的情感共鳴和自我認同。這些真情實感如何在數字公益中打造呢?我想先分享一個小故事。
2020年,一位網友拍到了在高鐵站失聲痛哭的女孩的一段視頻。女孩這么傷心是因為長假結束返程途中收到了父親的一句話:你媽又給你喂小雞去了。為什么這句話會讓女孩如此動容呢?這只小雞來自我們的另外一個公益產品,螞蟻莊園,在這里,用戶可以在線虛擬養自己的愛心小雞收愛心蛋,然后通過捐贈愛心蛋來助力公益項目,每一顆愛心蛋,都有愛心企業按比例真實捐款給相應的公益項目。
小小的愛心蛋,不僅讓用戶有了低門檻表達愛意、參與公益的方式,還成了很多家人、朋友之間一起做公益的一個特殊情感鏈接。前面故事里的女孩的媽媽就是通過在螞蟻莊園里喂養女兒的愛心小雞傳遞思念和不舍。
這個故事并不是個例,不少子女不在身邊的空巢老人通過螞蟻莊園和子女“云團圓”。也通過每天喂養子女的小雞報平安。有些情侶會每天把兩只愛心小雞綁定,一起吃飯,一起做公益;也有用戶在親人離世后,一直還堅持喂養親人的小雞,寄托哀思。這樣的故事太多太多,每個人的小雞產生的愛心蛋看似一樣,但背后都有著不同的情感沉淀和不同的人與人的鏈接。有的是愛情的見證,有的親情的鏈接,有的是友情的凝聚。而這些愛心蛋最終都捐給了一個一個優秀的公益項目,這些點點滴滴的愛最終匯成了大愛。
上線5年多來,累計已有4.9億用戶在螞蟻莊園養愛心雞捐愛心蛋。這些信任和情感鏈接帶來的影響力,使我們得以在一些緊急救災等突發情況下,能夠快速聚合最廣泛的公益力量,發揮出更大的影響力。去年河南水災期間, 支付寶公益平臺通過螞蟻莊園在短短幾天內就籌集到了超過5億元善款,刷新了平臺的歷史記錄。
在公益伙伴們的支持和共同努力下,在過去的一年里,支付寶線上做公益超過100天的用戶已經接近1億人。同時,今年上半年用戶參與公益項目的平均時長比去年同期提升了20%。
數字技術正在深刻地影響著人們的生活方式。用數字技術的去塑造公益的信任力和影響力,是激發更大范圍、更可持續的公眾參與的關鍵所在。也正因為信任力和影響力的持續打造,在數字時代,公益變成一種生活方式已經成為現實。
螞蟻和愿意繼續和公益伙伴們一起,提供好我們的技術和平臺,一起讓更多人便捷享受公益生活方式。謝謝大家!
