交個朋友CEO李亮全員信：正式發布交個朋友價值體系
4月4日消息,交個朋友CEO李亮發布全員信,正式發布交個朋友價值體系。具體是,使命:讓好產品不被埋沒,讓消費者擁有更好的生活;愿景:成為消費者和商家信賴的朋友;價值觀:極致、誠信、利他、關愛和長期主義。
李亮在全員信中表示,交個朋友要成為直播行業的引領者和行業標桿,打造嚴苛的選品流程、強大的供應鏈、沉浸式的直播體驗,優質的售后服務。
同時,交個朋友要長期健康穩定地經營和發展:除了GMV收入利潤,也要考慮客戶滿意度、品牌的美譽度和粉絲的忠誠度。另外,供應鏈、增值服務和信息技術等維度的提升也是交個朋友需要持續努力的方向。
過去三年,交個朋友服務的消費者超過1億人次。目前,交個朋友上下游產業鏈員工總人數已突破1500人,并在品牌代運營、自有品牌、電商培訓和海外業務等多個領域布局。
根據世紀睿科此前發布的《執行董事辭任及委任執行董事》公告資料顯示,李亮在業務管理方面擁有豐富經驗。他于2001年4月至2022年1月在新東方教育科技(集團)有限公司任職。在受聘于新東方期間,李亮曾任新東方副總裁及北京新東方學校校長,并創辦新東方的K12培訓業務。
2022年1月,李亮創辦交個朋友電商學院,幫助廣大中小企業及直播主提升其于新媒體平臺的營運。2022年11月,李亮獲委任為本公司附屬公司杭州世紀睿科信息技術有限公司的行政總裁,全權負責營運管理。
附李亮全員信:
交個朋友的同學們:
大家好!
今天是交個朋友成立三年的重要日子,首先對日日夜夜辛勤付出的每位同學,致以由衷的敬意和感謝,你們辛苦了!
2020年4月1日,抖音【羅永浩直播間】正式開播,【交個朋友】這個品牌也由此誕生。
從抖音直播首秀近300 萬人同時在線的互聯網奇跡,到開創日不落直播,搭建垂類矩陣直播間,到更名【交個朋友直播間】實現機構化運營,再到如今,交個朋友開播時長超5.7萬小時,合作品牌超 1 萬家,服務消費者超1億人次。
去年底,我們還入駐淘寶,開設淘寶【羅永浩直播間】,實現多平臺運營。在淘寶大力推進內容化的背景下,迎來了新的增長動力和發展勢能。
今天,交個朋友上下游產業鏈員工總人數已突破 1500 人,并在品牌代運營、自有品牌、電商培訓和海外業務等多個領域布局。剛剛發布的世紀睿科財報顯示,2022年公司業績大幅提升,收入和毛利都實現三位數比例的增長。
我們用三年時間取得這樣的成績,是值得公司每個人驕傲的。雖然我加入的時間并不長,但是我為公司在過去三年創造的品牌價值和眾多消費者的認可而感到震撼。
很多同學加入公司,很多商家選擇與我們合作,很多消費者選擇在我們直播間下單,都是因為相信羅老師,相信交個朋友。如何能讓每位同學為在交個朋友工作而感到驕傲,如何不辜負商家和消費者的信任,是比GMV、收入和利潤指標更讓我個人在意的問題。
羅永浩個人IP所代表的精神——理想主義、較真、追求極致、對商家和消費者負責等等,是支撐交個朋友品牌長遠發展的精神內核。如何傳承和實踐羅老師所代表的精神和價值觀,是支撐交個朋友行穩致遠的基石。
為此,站在三周年新的起點上,我們把打造交個朋友特有的企業文化納入工作重點。
在寫這份信之前,我們做了多次深度訪談,前前后后舉行了多輪專題討論會議,從使命、愿景、價值觀三個層面,總結提煉出了公司的企業文化。希望借此形成共識,為交個朋友行穩致遠打好基礎。
我們的使命:讓好產品不被埋沒,讓消費者擁有更好的生活
靠給商家畫餅,靠“優秀”的逼單技巧、營銷話術吸引消費者下單,或許我們能獲得短期的GMV、收入,但長期難以為繼。
企業存在的價值,企業長遠發展的基礎,是滿足客戶的需求。
誰是我們的客戶?廣大消費者是我們的客戶,眾多商家也是我們的客戶。交個朋友的使命就是滿足我們內外部客戶的需求,做好商家和消費者之間連接的渠道。為此,我們必須充分理解和滿足用戶需求。
消費者要什么?消費者希望用更低的價格買到更優質的產品,希望獲得更高效、便捷、友好的服務。
商家要什么?商家希望推廣自己的品牌,賣掉更多的產品。
作為連接消費者和商家的橋梁,我們應該努力從“滿足需求”到“超越需求”,成為一家能讓客戶持續受益的公司。我們要實現消費者和商家利益的雙贏:通過嚴格選品層層篩選出優質的產品,并用更好的價格、更優質的服務將好產品傳遞給消費者。
我們的愿景:成為消費者和商家信賴的朋友
使命是公司存在的意義或者價值,愿景是我們希望許多年后我們交個朋友會成為什么樣子。
《論語》有云:“與朋友交,言而有信”。我想一個真朋友、好朋友應該是誠實守信、值得信賴的,我們希望“交個朋友”成為消費者和商家信賴的朋友。
直播帶貨正在進入更高質量發展的新階段,我們清晰地認識到:要做好直播電商,必須解決好消費者和商家兩端的信任問題。
交個朋友品牌之所以得到越來越多朋友的認同,既有賴于供應鏈、選品、運營、主播、信息化等前中后臺實力的穩步提升,更源自我們真誠無套路的直播風格、良好的消費者口碑,以及我們對于售后服務較真的態度等各方面帶來的“信任”。
我們的價值觀:極致、誠信、利他、關愛和長期主義
價值觀是基于使命、愿景,公司內部需要達成的一致認同遵守的底線、行為準則和信仰。
極致
極致就是羅老師所代表的“工匠精神”,是對細節一絲不茍的追逐和對產品精益求精的堅持。它包含兩個層面:一是做事情的高標準, “欲得其上,必求上上”, 只有用最嚴苛的標準來要求自己,才可能獲得更多人的認可和支持;二是不滿足現狀,不斷地挑戰自我極限;只有當我們經歷了挫折和失敗,不斷總結,不停學習,掌握更多的知識,能承受的越來越多,才可能有突破,才能變得更好。
比如說在選品方面,羅老師的極致不但促使我們擁有超過業界水平的嚴苛體系,更是讓每個和我們合作的商家都感到“壓力山大”、“如履薄冰”,進而倒逼了商家的進步,甚至提升了整個直播行業的標準。
誠信
公司既然叫作”交個朋友“,那么我們平時怎么對待朋友的,就應該怎么對待客戶。對待朋友最基本的品質就是誠信。
誠信經營其實并不難,這也是我們這家公司經營的底線。對消費者講誠信,對供應商講誠信,對團隊每個人都講誠信,長此以往,才能真正建立交個朋友的口碑。對于那些靠欺騙賺錢的企業,可能從短期角度而言確實可以賺錢,但是現在網絡時代,信息越來越透明,總有一天會被用戶發現,而且被快速傳播,最終傷了口碑,倒了企業。
誠信還包括真誠沒有套路,以及任何時候都不傷害消費者的利益。比如早些年,我們出現過一次假貨,雖然這是因為我們遇到了不誠信的商家。但我們依然選擇第一時間給消費者道歉,用公司的錢給消費者先行賠付。雖然3年中嚴格意義上的假貨只有一次,但3年來,有超過46500人收到了交個朋友直播間主動發送的賠付紅包。我們這種自查自糾、一旦發現對客戶造成了不好的體驗,就加大對自己“懲罰”的做法,讓很多網友都說在我們直播間買東西可能買成“理財產品”。這樣的調侃是消費者對我們誠信之舉黃金般的評價,我們要珍惜這份信任,并繼續堅持“誠信”,不辜負消費者的信任。
利他
“利他”是最高境界的“利己”,是通過解決別人的問題來實現解決自己的問題。我們工作有分工,每個人的利益都是在滿足他人的需要中得以實現的。我經常跟團隊說一句話,你想要解決自己的問題,你一定要解決別人的問題。換言之,每一個利己的目的,都要通過利他行為才能更好實現。
利己與利他就像自行車的前輪與后輪,前輪管方向,后輪出力量。如果方向搖擺,會車倒人翻;倘若力量不足,車也會行不穩、行不快、行不遠。利己與利他的關系也是這個道理。利他還包括“換位思考”,正如稻盛和夫所說,“如果事事為他人著想,換位思考,事情總會出奇的順利”,因此,“利己”是滿足“利他”之后自然而然的回報。
關愛
“直播是一個特別辛苦、工作強度巨大的工作,很多時候,大家在透支著個人的身體和健康。我不希望交個朋友的每位同學在為公司“賣命”,我們應該讓每位員工都切實感受到公司的關懷、團隊的溫暖。讓每位員工自覺的把對行業、對公司的“大愛”和對個人的“小愛”相結合,充分調動自己、同事和團隊的積極性、主動性和創造性。同時,關愛不能停留在形式上,而是要我們的每一個管理者,每一個員工,都發自內心的尊重、關注、關愛身邊的每一位同事。
長期主義
這是一個充滿了變化的時代,技術在改變,消費者的需求在改變,平臺的規則也在改變,唯一不變的只有變化本身。直播行業是一個“快”行業,每隔一段時間就會有“風口”、“流量密碼”和“頂流主播”出現,有的時候抓不住某個機會,就會在激烈的競爭中落后。我每天都在面對很多機會點和商業模式的誘惑,要不要跟進,很多時候我也會左右為難,患得患失。
短期的誘惑往往是來得快,去得也快。當追求這種短期而輕松的收益成為我們的目標和主要滿足的時候,企業同時也失去解決長期問題的能力。我們最看重的是交個朋友這個品牌,所以我寧可放棄一些短期的增長和機會的損失,也要走窄門,來去構建交個朋友的真正的壁壘:讓消費者能買的放心,能夠和我們的所有合作伙伴共同成長。這是交個朋友真正要做的難而正確的事情。
2023年,是直播帶貨進入下半場的開局。未來競爭會更加激烈,但贏得用戶和市場的,不是價格最低的,而是體驗最好的。我們在流量、收入、服務這三大維度上仍有很大的提升空間,未來我們有幾場硬仗要打,我們沒有后路可退,只能迎難而上,突破重圍。同時,我們要做好長期精進,長期競爭的準備。過去三年,我們服務的消費者超過1億人次。未來三年,我們有信心留住老用戶,服務更多的新用戶。
我們要成為直播行業的引領者和行業標桿,打造嚴苛的選品流程、強大的供應鏈、沉浸式的直播體驗,優質的售后服務。我們要長期健康穩定地經營和發展:除了GMV收入利潤,我們也要考慮客戶滿意度、品牌的美譽度和粉絲的忠誠度。另外,供應鏈、增值服務和信息技術等維度的提升也是我們需要持續努力的方向。
最近,交個朋友直播間做了一個征集三周年愿望的活動,我本人也許一個心愿。那就是,希望交個朋友因為每一個你而更精彩,因為我一直堅信團隊的合力是無窮大的。讓我們不忘初心,共創壯闊美好的未來。
交個朋友和世紀睿科CEO李亮
