上海市2022年上半年網(wǎng)約車平臺(tái)投訴排名出爐 滿意率環(huán)比升8.5%
8月31日消息,上海市交通委員會(huì)官微“上海交通”公布2022年上半年上海市網(wǎng)約車平臺(tái)投訴排名。2022年上半年,上海市交通委受理網(wǎng)約車平臺(tái)各類訴求3650件,環(huán)比下降61.75%。其中投訴2424件,占比66.41%,環(huán)比上升1.52%。平均每萬單投訴為0.23件,環(huán)比下降14.25%。
投訴排名前五位的網(wǎng)約車平臺(tái)分別是“久柏易游”、“陽光出行”、“吉汽出行”、“飛嘀打車”和“桔子出行”。值得注意的是,訂單數(shù)為各平臺(tái)向政府平臺(tái)上傳的數(shù)據(jù),滴滴出行、吉汽出行、飛嘀打車未取得上海市網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘車平臺(tái),不列入排名。
2022年上半年,網(wǎng)約車平臺(tái)平均處置及時(shí)率為100.00%。根據(jù)12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)回訪滿意率統(tǒng)計(jì),2022年上半年上海市網(wǎng)約車平臺(tái)投訴回訪測(cè)評(píng)滿意率為53.15%,環(huán)比提升8.50%。
上半年,投訴熱點(diǎn)排名主要集中在“服務(wù)質(zhì)量”、“未履行訂單”、“多收費(fèi)”和“馬甲車問題”等方面,共1877件,環(huán)比下降61.01%,占網(wǎng)約車投訴總量的77.43%,平均每萬單投訴為0.18件。
其中,“服務(wù)質(zhì)量”投訴573件,位居網(wǎng)約車平臺(tái)投訴之首,占投訴總量的23.64%,環(huán)比下降62.86%,每萬單投訴為0.06件。投訴主要反映行程中司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、不規(guī)范駕駛以及行駛路線錯(cuò)誤導(dǎo)致司乘糾紛等。
“未履行訂單”投訴518件,占投訴總量的21.37%,環(huán)比下降58.06%,每萬單投訴為0.05件。投訴主要反映中途拋客、拒載、司機(jī)自行取消訂單、未送達(dá)目的地等。
“多收費(fèi)”投訴441件,占投訴總量的18.19%,環(huán)比下降61.32%,每萬單投訴為0.04件。投訴主要反映網(wǎng)約車加價(jià)議價(jià)、繞道行駛、重復(fù)收費(fèi)以及春節(jié)期間加收服務(wù)費(fèi)等。
“馬甲車”投訴345件,占投訴總量的14.23%,環(huán)比下降61.50%,每萬單投訴為0.03件。投訴主要反映實(shí)際用車與平臺(tái)預(yù)約車輛信息不符、平臺(tái)錄用無資質(zhì)車輛或司機(jī)營(yíng)運(yùn)。
