貨拉拉上線“安心運(yùn)”司機(jī)權(quán)益保障計(jì)劃
9月2日消息，日前，貨拉拉上線“安心運(yùn)”司機(jī)權(quán)益保障計(jì)劃，多維度維護(hù)提升司機(jī)權(quán)益。
據(jù)了解，“安心運(yùn)”司機(jī)權(quán)益保障計(jì)劃將重拳治理與司機(jī)權(quán)益息息相關(guān)的運(yùn)費(fèi)拖欠、假單、外掛等問題。針對(duì)用戶拖欠司機(jī)運(yùn)費(fèi)的行為，貨拉拉已陸續(xù)上線一系列產(chǎn)品功能，包含便捷催付、平臺(tái)幫催、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償和用戶管控等。同時(shí)貨拉拉還將加大對(duì)惡意下假單、違規(guī)使用外掛等擾亂平臺(tái)生態(tài)、公平等行為的打擊力度。
貨拉拉平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，99%以上的訂單都會(huì)在司機(jī)完成貨運(yùn)服務(wù)后48小時(shí)內(nèi)支付，還有少部分用戶會(huì)在48小時(shí)之后支付。對(duì)此，今年年初，貨拉拉在各個(gè)城市陸續(xù)上線“催付款”便捷催付的功能。司機(jī)在完成運(yùn)輸、發(fā)送賬單1個(gè)小時(shí)后，若用戶尚未支付運(yùn)費(fèi)，司機(jī)便可通過該功能進(jìn)行催費(fèi)。
數(shù)據(jù)顯示，該功能上線以來，已幫助數(shù)萬名司機(jī)完成運(yùn)費(fèi)催收。該功能上線第二個(gè)月后，日均有效催收已達(dá)到1萬多單。
除此之外，貨拉拉在部分城市還上線了“平臺(tái)幫催”功能。若賬單發(fā)送48小時(shí)后，用戶未結(jié)清運(yùn)費(fèi)，司機(jī)忘記點(diǎn)擊“催付款”，平臺(tái)也會(huì)通過微信或電話等多種形式提醒用戶支付。下一步，該功能也將在平臺(tái)全量上線。如遇到催費(fèi)無果的情況，符合條件的司機(jī)可申請運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。
數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月，貨拉拉共為平臺(tái)司機(jī)墊付運(yùn)費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用超過895萬元。
(圖源：貨拉拉官博)
值得關(guān)注的是，貨拉拉下一步還將持續(xù)推進(jìn)“用戶管控”功能建設(shè)，建立起用戶平臺(tái)信用體系。如果用戶超過7天沒結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，將會(huì)影響個(gè)人在貨拉拉平臺(tái)的信用，貨拉拉平臺(tái)將根據(jù)其欠款的程度對(duì)用戶下單進(jìn)行相關(guān)限制。
此外，今年以來，貨拉拉也加大假單處罰力度，僅2022年上半年因下單虛假訂單而被封禁的用戶數(shù)就達(dá)到7250位。除了打擊虛假訂單行為，貨拉拉還加強(qiáng)對(duì)使用外掛工具刷單的治理。2022年上半年，因使用外掛工具被警告的司機(jī)達(dá)到8304 位，因使用外掛工具而扣除行為分的司機(jī)達(dá)2551位。
