順豐在全國50個主要大中城市推出上門派送服務升級版
9月5日消息,順豐集團官微發(fā)文稱,9月5日起,順豐在全國50個主要大中城市,同時亮出“派件不上門,承諾必賠付”的服務承諾。
在這些城市中,如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意,未能按標準上門派送,收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服,或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實無誤后,收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包,紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時,作為寄件金額抵扣。順豐將以50城為起點,逐步向全國展開。
但針對客戶個人偏好和特殊情形,比如:收件人偏好不希望上門、預約設置了不上門的,以及反復電聯(lián)客戶未能聯(lián)系上的,特別是疫情管控等因素導致的不能上門,將不納入賠付范圍。
順豐表示,一直以來,“上門派送”是順豐創(chuàng)建以來始終堅持的服務標準,此次承諾是順豐服務體驗戰(zhàn)略性再升級。作為首個進入世界500強的中國民營快遞企業(yè),末端服務一直是順豐最看重的環(huán)節(jié)之一。
值得關(guān)注的是,此前,在菜鳥開放周上,菜鳥CEO萬霖透露,包括“直營配送”、“最后100米可選”在內(nèi),菜鳥新增了第3種方式力推送貨上門,消費者在下單時,可根據(jù)商家在下單頁上提供的送貨上門選項,在購買支付前選擇上門服務,且不產(chǎn)生額外費用。當時該服務已經(jīng)在部分城市試點。
具體來看,截至當時,菜鳥已在多個物流場景提供“送貨上門”服務。直營配送場景中,菜鳥不僅承擔了天貓超市訂單的送貨上門,還聯(lián)合天貓超市在全國300多個城市承諾“送貨上門,不上必賠”。“貓超式”上門物流在食品重貨、大家電、家裝、冷鏈等各個電商行業(yè)品類當中逐漸推廣,菜鳥都為之提供送貨上門服務。
