京東快遞全新保價服務(wù)“全額保”正式上線
9月29日消息,京東物流官微今日發(fā)文宣布,京東快遞面向個人寄遞場景推出的全新保價服務(wù)“全額保”正式上線。消費者在京東快遞小程序寄遞物品時選擇“全額保”服務(wù),即可在保價范圍內(nèi)享受足額賠償。同時,將有專人專線、優(yōu)先處理、最快24小時極速到賬等服務(wù)。
京東快遞相關(guān)負責(zé)人介紹,“全額保”是京東快遞面向多元消費需求推出的差異化服務(wù),旨在進一步提高寄遞體驗、優(yōu)化服務(wù)水平。消費者在選擇“全額保”服務(wù)后,一旦快件出現(xiàn)丟失或損毀等異常情況,京東快遞將結(jié)合保價金額與實際損失金額進行足額賠償;若快件僅出現(xiàn)部分損毀,京東快遞將根據(jù)客戶意愿,結(jié)合保價金額及實際損失進行理賠。
同時,京東快遞小哥也將持續(xù)做好100%開箱驗視、100%實名認證與100%準確錄入托寄物等上門攬收服務(wù)標準。其中,針對理賠流程多、周期長等痛點,消費者在撥打950616客服熱線后,將由專人專線,優(yōu)先處理,在消費者提供相關(guān)商品價值證明后,最快24小時內(nèi)賠付到賬。
值得一提的是,順豐集團官微昨日宣布,順豐保價服務(wù)2.0即將上線,稱定損無憂,時效無憂,賠付無憂。
有快遞業(yè)內(nèi)人士傳出,順豐計劃在11月高峰期前推出2.0版本保價服務(wù)。新的保價服務(wù)將重點圍繞保價展示、理賠規(guī)則和理賠時效針對性做出優(yōu)化升級。計劃推出的部分保價產(chǎn)品不僅全損全額賠付,而且賠付時效和周期也會大幅縮短,從客戶理賠到完結(jié)最快只需半天。
其中,產(chǎn)品服務(wù)方面,升級后的保價服務(wù)針對3C電子等價值較為明確的產(chǎn)品,全部損毀情況下,保價實現(xiàn)保多少賠多少,部分損毀情況下也會增加補償方案。而對于發(fā)票、證件等“難以核價”產(chǎn)品,順豐也會提供定制化的保價產(chǎn)品,充分尊重客戶的意愿,無法提供價值憑證也可按照購買的保價金額和損失比例賠償。
