中通與抖音電商正式簽署2022年“雙11”物流運營保障協議
10月18日消息,中通快遞近日與抖音電商正式簽署2022年“雙11”物流運營保障協議,成為抖音平臺本次雙11期間特邀物流合作伙伴,針對在10月31日0:00:00-11月15日23:59:59期間(下稱“保障期間”)發貨的訂單,為商家履約和消費者購物體驗提供物流運營保障。
具體來看,在保障期間,中通快遞將推出賠付兜底、履約保障、價格承諾、客服保障和特色權益共計5大權益。更具體地來看,中通快遞將為平臺商家提供優先攬收、優先中轉、優先派送的綠色通道,保障大促期間的物流履約質量。
同時,在價格層面,中通承諾在保障期間維持價格穩定(0至1KG快件,基礎價格保持不變,且不漲價;1KG以上快件,基礎價格不變,漲幅隨行就市)。此外,中通還設置了抖音平臺售前&售后專線,提供獨立團隊為商家提供穩定的客服保障等。
值得關注的是,除中通外,圓通速遞近日也與抖音電商正式簽署保障協議,在10月31日至11月15日期間推出以下五大專屬權益。
具體來看,賠付兜底:保障期間,商家使用圓通速遞發貨,且在保障周期內被攬收的訂單,如因物流軌跡長時間未更新導致的虛假發貨判罰,賠付金額全部由圓通速遞承擔。
履約保障:保障期間,商家使用圓通速遞發貨,將為平臺商家提供優先攬收、優先中轉、優先派送的綠色通道,以保障大促期間的物流服務。
價格承諾:保障期間,圓通速遞承諾維持價格穩定。0至1KG快件,基礎價格保持不變,且不漲價;1KG以上快件,基礎價格不變,漲幅隨行就市。
客服保障:保障期間,圓通速遞將設置抖音電商售前&售后專線,獨立團隊為商家提供客服保障。IM會話30秒內快速響應,基礎咨詢1小時快速回復;延誤訂單24小時優先處理;丟損訂單72小時極速理賠。
特色權益:保障期間,針對訂購圓通速遞客戶管家的新商家(3個月內未使用過圓通進行發貨)按單進行補貼,最高每單返利0.2元。
