京東快遞全額保服務上線一月 24小時理賠打款及時率達99%
10月28日消息，京東快遞今年9月29日新上線一款全新保價服務——全額保，從理賠規則、賠付時效與運營保障等多維度對保價服務進行升級，上線一月以來，24小時理賠打款及時率達到99%，最快一單打款時長僅為13分鐘。
為解決保價理賠難、理賠慢的問題，選擇“全額保”服務后，一旦快件出現丟失或全部損毀等異常情況，京東快遞將在保價范圍內進行足額賠償;若快件僅出現部分損毀，京東快遞將根據客戶意愿，結合保價金額及實際損失進行理賠。
在消費者撥打950616客服熱線后，京東快遞還將安排專人專線，優先處理，同時通過智能審核等技術加持，搭建智能理賠系統，能夠快速識別資料信息，簡化處理流程，縮短理賠等待時間。同時，京東快遞通過開設自助投訴渠道，消費者只需按照提示上傳或補充資料，就將有客服專員專人跟進，快速處理。
在提升客戶寄遞體驗方面，目前，京東快遞在上門攬收服務方面堅持100%開箱驗視、100%實名認證與100%準確錄入托寄物的“三個百分百”服務標準，并在全國范圍內堅持無差別的送貨上門服務。
圖源 京東物流官微
京東快遞表示，下一步，平臺還將對二手物品等價值不易識別的更多理賠規則進行完善優化，并在京東11.11期間，上線預約派送、驗證攬派等更多元創新服務。
值得一提的是，在保價服務方面，順豐保價服務2.0也已于近日正式上線。該服務是順豐推出的新保價體系，主要從安全保障理賠時效、理賠規則三大維度進行升級，滿足消費者不同場景下的保價需求。
具體來看，順豐保價服務2.0主要包括足額保、定額保、基礎保三項服務。其中，足額保是順豐新推出的保價服務。用戶在足額投保后，托寄物全部丟失或損壞情況下，可在保價金額內享受足額賠償，同時將有專人對接優先處理，最快12小時賠付到賬。
圖源 順豐集團官微
電商資訊*版權聲明：本網站所收集的部分公開資料來源于互聯網，轉載的目的在于傳遞更多信息及用于網絡分享，并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責，也不構成任何其他建議。本站部分作品是由網友自主投稿和發布、編輯整理上傳，對此類作品本站僅提供交流平臺，不為其版權負責。如果您發現網站上有侵犯您的知識產權的作品，請與我們取得聯系，我們會及時修改或刪除。 本網站所提供的信息，只供參考之用。本網站不保證信息的準確性、有效性、及時性和完整性。本網站及其雇員一概毋須以任何方式就任何信息傳遞或傳送的失誤、不準確或錯誤，對用戶或任何其他人士負任何直接或間接責任。在法律允許的范圍內，本網站在此聲明，不承擔用戶或任何人士就使用或未能使用本網站所提供的信息或任何鏈接所引致的任何直接、間接、附帶、從屬、特殊、懲罰性或懲戒性的損害賠償。
文章網址：http://www.qgjzzl.cn/news/wuliu/2022-10-28/7626.html
贊 | 0
