雙11期間圓通推出多重快遞服務保障
10月31日消息，今年“雙11”，圓通將嚴格落實國家郵政局快遞業務旺季服務保障工作要求，為客戶提供安全可靠的快遞服務。
(圖源：圓通之家，下同)
具體來看，數字化方面，“雙11”期間，圓通將通過線上的數字化工具及線下過程的專項管控，確保穩定的時效和服務。其中，在攬收端，圓通商家客戶可以直接在“客戶管家”一碼綁定，獲得專屬K碼后就能享受從自助充單、打單、軌跡查詢、售后跟蹤到財務結算、數據分析等的一站式服務。
同時，“客戶管家”的“專屬客服群”功能，類似客戶退件、更址等常見需求可以瞬時回應并解決，且用戶信息安全也能受到更好保護。
售后服務方面，在“雙11”前夕，圓通在網點管家端推出“客服中臺”，對客服數字化能力進行了全面優化升級，把以前復雜的菜單式界面改為全圖形界面，走件流程與工單流程合二為一，查詢和工單處理合二為一。
此外，今年8月，圓通還在自有小程序渠道專辟“保價理賠”渠道，并會安排專人處理，加快到賬時間。“雙11”期間，該服務也將持續保障、全面優化客戶理賠體驗。
運力方面，今年以來，圓通全國各地基礎設施建設和干線布局再升級。在“雙11”來臨前，圓通全網新增干線運輸車輛600輛、新增2.1萬家媽媽驛站，近30個集運中心均在旺季來臨前完成改造和擴建，還有近200家分公司完成自動化設備的上新。
此外，目前，在圓通網絡內，包括上海、廣州、南京、杭州，重慶、石家莊等全國各地多處集運中心已具備倉配一體化功能，可以為商家提供場地租賃、物業管理、倉托管數字化系統運營，自動化倉儲等服務。
值得關注的是，年初在各電商平臺及自有渠道上線的圓通戰略級服務產品——“圓準達”目前已為包括電子產品、美妝、輕奢及食品、生鮮等多領域商家客戶提供良好服務，其主打的“優先中轉”、“按需派送”、“專屬客服”等核心功能，也將在“雙11”期間持續助力商家在發貨、跟單、派送等各環節的體驗。
