京東調集2000多名快遞小哥馳援北京
1.2000名京東快遞小哥奔赴北京
自12月7日國務院聯防聯控機制發布《關于進一步優化落實新冠肺炎疫情防控措施的通知》以來,快遞業迎來了新一輪業務高峰,單日攬收量保持在3.6億件以上。
再加上原先因疫情防控所積壓的快遞,末端網點都承受了較大的派送壓力。特別是在北京地區,受疫情影響,眾多快遞企業都存在一定的用工缺口,這也使得末端投遞持續承壓。
12月13日,國家郵政局發布消息稱,截至12月11日,全國關停郵政快遞分撥中心已經清零,全國僅有北京等地400余個網點因涉疫處于關停狀態。
北京的快遞延遲情況受到廣泛關注后,北京市郵政管理局黨組成員、副局長廖凌竹表示:“我們將全力補齊快遞小哥人員缺口,督促企業加緊調派京外力量馳援北京,已計劃調派3000余人。”
其中,京東更是一馬當先,從全國調集人手前往支援。
12月14日,京東物流調集的1010名快遞員已陸續抵京。預計15日京東物流將在北京投入的外地支援人員達到2000人,以定向增援北京市內的快遞末端配送等工作,進一步暢通末端配送。
此次調派的快遞員通過自愿報名方式,主要來自上海、廣東、陜西等全國16個省市,在24小時內集合并陸續抵京。
針對近期北京快遞末端不暢問題,京東物流高度重視并成立工作專班,連夜制定人員增援計劃及清理積壓工作方案。按照12月15日明顯改善、17日逐步恢復常態的原則,加快清理系統里存儲的訂單和分揀、站點積壓的快件。
這不由得讓人想起了今年4月,上海受到疫情嚴重影響時,同樣是京東率先站了出來。有網友爆料,為了盡全力保障疫情地區物流供應,京東甚至進行了“自殺式單向物流”:準備14批人依次進入上海,以14天為一個周期就地隔離,與此同時前一批人進入后,下一批人接著進,通過循環實現每天都有物流運輸。
根據京東當時的回應,從全國調集的快遞員還不止14批,總計多達3000余名。此舉瞬間引發了大眾對于京東的好感,在關鍵時刻敢于站在最前面做出承諾,付諸行動,這對于一家企業而言更體現了其使命與擔當。
有了之前的經驗,京東物流在這次的馳援行動中更是調配有序、響應迅速。此前異地調配暴露出的不足也得到了完美的解決,這注定將是一場“有準備之仗”。
2.物流、零售雙管齊下,京東的動作太快了
針對特殊時期的特殊需求,京東物流采取了一系列的措施。
比如對于那些參加馳援的快遞小哥,京東物流成立了專項資金,制定了專項激勵方案:外地支援員工的薪酬按照員工前三個月平均工資給予最低保障,保底工資9000元/月;每人每天還會給予50元的餐食補貼和150元的業務激勵補貼。
為了解決支援員工的防疫物資配備、食宿、心理疏解等各類問題。京東物流還對接商旅公司,為一線員工提供住宿、用餐。在營業部、分揀中心等作業場地提供愛心早餐、姜糖水、暖寶等物資,為發燒員工以及入職尚未來得及租房的快遞員提供住宿及防疫藥品……
京東物流就像是一面最堅實的護盾,保護著一線員工,同時也快馬加鞭地助力北京地區末端配送步入正軌。
在這次增援中,京東物流采取了多種方式以提升派件效率。比如開啟“夜派”模式,即延長夜間派件時長,并在崗位設置上進行精細化安排,將北京周邊地區的數百名一線人員分配到北京地區的物資分揀與配送崗位上。
同時,為進一步提高末端配送效率,京東物流的約100臺智能快遞車也在持續發揮作用。不僅為社區提供無接觸配送服務,還在社區與快遞站點之間接駁運輸。智能快遞車還與京東健康合作提供藥品夜間配送,更快將醫藥物資安全地送到消費者手中。
除了物流以外,京東的老本行“零售”也起到了重要作用。考慮到北京地區居民有著生活用品和藥品的急切需求,京東將自己在即時零售領域的經驗充分利用,合作超3000家品牌及商家籌備近32000款食品、母嬰、消殺用品等民生商品。
京東超市表示,目前在北京地區的食品、母嬰、消殺用品等民生商品備貨充足,可保證消費者32天的日常平價購買所需。
另外,京東到家也聯合沃爾瑪、永輝、物美、七鮮、華冠、超市發等超市門店,擴大高需物資備貨量,調度更多人手支援揀貨,緩解門店訂單壓力。還跟海王星辰、高濟百康、金象等醫藥門店共同發力、積極備貨,以滿足居民的藥品需求。
短短幾天時間,京東就完成了“零售+物流”雙管齊下的針對性布局。如此之高的效率,不禁讓人想起京東CEO徐雷今年發的那條朋友圈:“京東在抗疫救援方面,從來不惜力,從來不算帳,也愿意用自己最擅長的供應鏈能力高效支援任何需要的城市。”
正是在這樣的責任與擔當之下,京東能夠在每一次關鍵時刻挺身而出。只要“憋著的一口氣”能夠有機會使出勁,京東總會致力于給用戶最放心的保障。
3.快遞業齊心協力,增援最前線
除了京東以外,我們能看到整個快遞業其實都在最前線貢獻著自己的力量。
比如“國家隊”中國郵政,其北京各區分公司組織應急突擊隊和開辟應急場地,及時組建市區兩級突擊隊近800余人,開展重點幫扶,提升投遞能力。利用智能包裹柜及自有代投點,盡可能通過“無接觸方式”投遞,加快郵件投遞。充分動員員工能到崗盡數到崗積極溝通補充投遞人員,確保投遞能力及時補充到位。
菜鳥則正在加大旗下菜鳥直送、菜鳥驛站在北京的物流保障力度。菜鳥直送北京站點全力開放配送,加快儲備人員上崗補位,加大臨時運力的招聘力度,并優先保障藥品配送,避免積壓情況。同時,在京菜鳥驛站基本全部開放,700多家菜鳥驛站正在末端提供免費保管和送貨上門,保障民生物品快遞及時接收。
順豐當然也沒有閑著,它發動全國其他地區人員支援北京,對正常出勤人員給與到崗激勵,對員工治愈后及時返崗、參與跨網點支援的人員給與不同程度的補貼;因身體不適無法上班的居家人員進行特殊關懷,給予7天有薪假期,讓員工安心治療;針對藥品或生活必需品等緊急快件,順豐還通過同城急送、優先派送等方式進行特殊保障。
順豐總裁王衛更是親自到北京區多個分點部現場慰問堅守崗位的員工,看望奮戰在前線的收派小哥、倉管員等同事,鼓勵大家保護好自己,積極為客戶提供服務、承擔社會責任,共克時艱。
其它如“三通一達”、極兔、德邦等,也都在增派人手、設立幫扶基金,幫助北京的網點盡快恢復正常。
數字經濟時代,快遞早就成為了民生保障的重要環節。因而不僅僅是京東,每家快遞企業都深知自己肩負的責任和義務,并將之付諸了行動。
更加值得尊敬的,是那數千名奔赴、數萬名堅守最前線的快遞小哥們。他們冒著寒冬、冒著疫情,承擔著超乎日常工作量的負荷。
希望身處最前線的快遞小哥們,在提供服務的同時也做好自身防護。特殊時期,消費者對快件階段性的延誤也應給予理解、包容和支持。
