菜鳥推出“123456”專項保障計劃
12月28日消息,今年菜鳥供應鏈保障措施再做升級,將以“123456”專項保障計劃,服務商家過好年。
菜鳥供應鏈“123456”專項保障計劃,即以1份疫情防控保障方案、20余城城市間整車干線運輸、3層倉網體系、50城倉儲樞紐為依托,在繼續提供6大錦囊的同時,深挖送貨上門等4大場景需求,幫助商家在“春節不打烊”期間平穩履約。
據了解,菜鳥供應鏈進一步完善了疫情防控保障方案。在持續保持周期抗原檢測,做好體溫及異常管理,降低群體同時感染風險基礎上,推出增加勞務資源補充,加強后備梯隊、多能工培訓,優化作業人員食宿安排,安排錯鋒休假,用好暖心激勵等舉措。
(圖源:中國網科技,下同)
菜鳥供應鏈還將發揮倉配資源優勢。春節不打烊期間,菜鳥將繼續為商家提供單倉發全國、多地分倉等不同類型方案,并20多個城市間以數百條流向的整車干線運輸,提升供應鏈響應速度。
同時,菜鳥位于北上廣深等50個城市不同類型的倉儲樞紐將繼續開放,其在全國搭建的城市倉、區域倉、產地倉等三層倉網體系,也將與菜鳥直送提供的送貨上門服務相結合,在春節不打烊期間為保障商家順暢履約,優化消費者體驗提供支持。
去年春節不打烊期間,菜鳥推出的倉配托管無憂、配送優惠價、時效表達不下線、發貨延必賠、客戶服務不下線、整合營銷服務等6大錦囊。今年上述舉措將繼續沿用,菜鳥還將就送貨上門、產地入倉、直播、派樣等四大細分場景需求再做優化。
相關負責人舉例介紹,“為服務好商家,我們已經安排了專門的客服人員,就‘春節不打烊’覆蓋的城市、倉庫與服務等問題,提供咨詢保障服務。總的來說,菜鳥供應鏈圍繞四大場景提供的服務可以總結為:倉配協同、商流物流一體。”
春節不打烊期間,使用尊享配(菜鳥直送送貨上門)服務的天貓入倉商家,可在天貓平臺專享“送貨上門”,這既有助于優化消費者體驗,也將幫助商家提升復購與成交。
此外,為滿足不同類型商家的入倉需求,菜鳥華北、華東、華中、華南等數個產地倉也將提供產能專項保障。針對直播等場景需求,菜鳥則將提供直播單量預測、智能分層履約、直播供應鏈深度復盤、決策輔助等支持。而為協助商家拉新,菜鳥也將為商家提供多品牌跨品類組合派樣服務,以及單商家單品、多品派樣服務。
