韻達正式上線客戶助手系統
1月11日消息,韻達客戶助手系統已于近期正式上線,對全網開放。作為韻達首款專門面向商家的一站式服務產品,韻達客戶助手集合了打單發貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統、專屬客服、財務賬單、統計報表多項功能,支持商家多店鋪操作,電腦端和手機APP端雙端并行。
據介紹,韻達客戶助手系統按照已攬收、運輸中、派件中、已簽收、退回中等多維度,對客戶發出快件進行全鏈路跟蹤和數據可視化展示,協助客戶實現對店鋪快件全流程的可視、可控。
值得一提的是,客戶還可以根據可視化展示數據,點擊不同類型快件動態,直接跳轉進入快件詳情頁,查看整體或單個快件物流明細。
同時,韻達客戶助手系統將工單權限直接下發商家,商家可直接發起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單,工單發起后直達責任網點,且商家可以直接拉群,與責任網點客服進行在線、高效溝通,實時跟進工單處理進度。
圖源:韻達速遞官微,下同
另外,為提升商家客服工作效率,韻達客戶助手系統還引進了智能客服機器人,為商家提供7*24小時在線服務。在群聊中,商家只需提供單號和售后訴求,智能客服機器人就可自動批量建立工單,處理客戶訴求,并自動跟進、反饋工單處理結果。
韻達客戶助手系統還內置了韻達自主研發的如意達打單系統,支持主流電商平臺訂單授權獲取,能夠實現多平臺、多店鋪訂單自動同步。同時,韻達客戶助手還內置了主流電商平臺考核預警功能,客戶各平臺店鋪發貨超時自動預警提醒,助力客戶及時發貨。
為適應移動在線需求,韻達客戶助手還推出了APP客戶端。此外,韻達客戶助手系統面單預警和面單充值功能也深受廣大客戶歡迎。
目前,韻達客戶助手系統上線開放僅一周,就吸引了1400+家商家在使用,通過客戶助手進行打單發貨、售后處理快件量達到近兩百萬單。
韻達客戶助手系統相關負責人表示,客戶助手作為韻達推出的一站式、全新數字化管理工具,極大提升了客戶體驗和工作效率,降低網點售后工作強度。后續,韻達客戶助手團隊將不斷完善相關產品功能。
