菜鳥國際“無憂拖”正式上線 超3萬臺拖車覆蓋7大港口
6月16日消息，依托于菜鳥5年以來對集港拖車行業的能力沉淀，菜鳥國際“無憂拖”于近日正式亮相。該拖車網絡可覆蓋深圳、上海、寧波、廣州、天津、青島、廈門等主流外貿港口，全國可控運力接近3萬臺。
作為菜鳥自主運營的拖車產品，僅在深圳港，“無憂拖”可調撥超一萬臺拖車運力資源，滿足華南外貿商家和工廠倉到港的運輸需求。
圖源：菜鳥國際官微，下同
在價格方面，菜鳥基于行業實時作業數據，精準匹配運力資源并實時計算運價，確保客戶在不同時間段都能享受即期市場最優價格;此外，“無憂拖”已實現從從查價、注冊、授信、下單、履約、對賬等全流程線上自動化，并實現作業信息實時更新。
值得一提的是，“無憂拖”也推出“晚到必賠”服務承諾。也就是說，如果在承諾時間內客戶下單被承接后，車輛到廠時間超過一定時長，可在“無憂拖”啟動主動賠付，還有線上人工客服支持，全面保障客戶服務質量。
菜鳥國際供應鏈拖車負責人表示，相較行業內傳統模式，菜鳥國際“無憂拖”產品希望通過重構運力資源和優化服務鏈路，為深圳等主要港出口拖車需求的客戶提供“價格無憂、運力無憂、服務無憂”的高品質拖車產品。
另據了解，菜鳥國際快遞近日在深圳舉辦商家研討會，公布了針對速賣通商家的年度規劃及物流服務重點優化的三大方向。
首先是豐富產品及解決方案，持續優化物流時效。菜鳥將持續拓展國內優選倉、全球分撥中心等物流基礎設施，并加大運力保障及加密包機頻次，例如增加歐洲多國的直飛航班，此外，進一步完善和擴充解決方案，如美妝特貨陸轉空解決方案拓展至16國、上線免拋假發專線等。
其次，進一步完善物流售后及逆向物流服務。近期，菜鳥聯合速賣通重構售后理賠鏈路，并對服務進行了升級，整體理賠速度再快30%。標準類、簡易類物流問題糾紛處理，商家0介入，100%賠付自動托管;而經濟類物流問題，糾紛結束后也能賠付自動托管。
海外無法投遞退件托管服務正式上線，可由平臺代發投訴，24小時追蹤包裹狀態至退件簽收，自動申請理賠。
未來菜鳥還將搭建針對速賣通商家的“銷售退換”服務，實現西班牙、韓國等國家逆向配送、退貨質檢、退回國內等功能。
最后，聚焦海外消費者體驗，加速海外本地網絡運營。西班牙、法國、德國、美國、韓國等15國，新用戶可享受0門檻平郵升級，老用戶可通過智能合單進行物流升級，此外，智能合單將拓展特貨、帶電等類目。
