韻達快運新產品“韻安達”上線 支持72小時賠付
6月21日消息,為了給客戶帶來更好的收發體驗、更多的寄遞選擇,韻達快運針對貨物運輸安全問題,推出全新產品——“韻安達”。官方介紹,韻安達是針對高值、易損貨物,實施全程監管、確保安全的增值服務。
韻達表示,無論客戶的貨物是工藝品、易碎品、藥品類還是水果蔬菜、植物花卉等,“韻安達”支持破損快速理賠:72小時賠付。
(圖源韻達快運公眾號)
值得一提的是,近日,韻達學苑線上學習平臺上線。韻達人力行政中心副總經理表示,韻達學苑線上學習平臺是韻達公司數字化轉型的一個舉措。隨著學習平臺正式在全網開始落地推廣,賦能業務,提升服務質量,實現管理數字化,為客戶提供更優質服務體驗。
據悉,韻達學苑線上學習平臺將從業務部門開始上線推廣,并逐步向其他部門和全網推廣,助力打造學習型組織,為客戶提供更優質服務體驗。
圖注:韻達學苑線上學習平臺上線啟動儀式
(圖源韻達速遞公眾號)
此外,韻達在5月升級客戶管家服務。韻達自主研發的客戶管理系統——客戶管家推出了針對各類商家的量身定制的解決方案。根據方案內容,在韻達客戶管家系統內參與相對應活動,將獲得相應的激勵。此外,方案還明確參與相應活動的商家,將享受工單優先處理、退款自動攔截、面單極速回收等服務權益。
韻達客戶管家可從已攬收、運輸中、派件中、已簽收等多維度,對商家發出快件進行全鏈路跟蹤和數據可視化展示,協助商家實現對店鋪快件全流程的可視、可控。其中,針對商家日常使用最多的工單功能,韻達客戶管家基于扁平化的溝通理念,將工單權限直接下發商家,商家可直接發起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單,工單發起后直達責任網點,且商家可以直接拉群,與責任網點客服進行在線、高效溝通,實時跟進工單處理進度。
(圖源韻達客戶管家電腦端截圖)
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