國家郵政局二季度快遞滿意度調查：得分較高品牌為順豐、京東、郵政
7月28日消息,為加強快遞服務質量監測,客觀反映企業服務水平,促進快遞業提升發展質效,國家郵政局組織第三方機構分別對2023年第二季度快遞服務滿意度、全國重點地區時限準時率進行了調查和測試。
2023年監測對象包括9家快遞服務品牌,具體為:郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。
截自微博
調查范圍覆蓋50個城市,包括各直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市。
滿意度調查采用在線調查方式,由2023年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個方面進行滿意度評價,共獲得有效樣本9221個。時限測試采用系統數據抽樣方式,業務范圍為國內異地快件,共獲得有效樣本216萬個。
調查顯示,2023年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為81.8分,同比上升3.3分。
在品牌公眾滿意度方面,得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。
在區域公眾滿意度得分方面,青海、海南、甘肅、湖南、北京得分高于84.5分,滿意度較高。西藏、浙江、黑龍江、山西、內蒙古得分低于79分,有進一步提升空間。
調查顯示,2023年第二季度,在投遞服務方面,快件安全、送達范圍感知、派件員服務、住宅投遞、投遞知情、快遞服務站投遞、智能快件箱投遞的用戶滿意度得分分別為82.5分、86.9分、84.9分、83.8分、80.1分、80.5分、84.7分,同比分別上升1.9分、7.7分、6.5分、8.3分、1.5分、0.2分、5.4分。在售后服務方面,問題件處理、投訴處理的用戶滿意度得分分別為73.6分、72.9分,同比分別上升0.1分、5.9分。在信息服務方面,個人信息安全保護用戶滿意度得分為84.1分,同比上升2.0分。
截自國家郵政局公眾號
測試發現,2023年第二季度快遞服務全程時限為53.99小時,同比縮短8.98小時。72小時準時率為84.22%,同比提升10.65個百分點。
從分環節來看,寄出地處理環節平均時限為7.83小時,同比縮短0.61小時;運輸環節平均時限為33.61小時,同比縮短5.95小時;寄達地處理環節平均時限為9.60小時,同比縮短1.70小時;投遞環節平均時限為2.95小時,同比縮短0.72小時。
從72小時準時率看,準時率較高的品牌為順豐速運、郵政速遞、中通快遞。
