閃送將在線客服調整為24小時全天客服 上線榮耀騎士電話客服權益
8月9日消息,在溝通渠道建設上,過去,閃送收到了很多來自騎士的優化建議。為了幫助騎士更好地處理接單時遇到的問題,擁有更順暢的溝通體驗,讓這些建議落到實處,閃送現對客服溝通渠道進行了調整升級。
閃送將在線客服調整為24小時全天客服,上線榮耀騎士電話客服權益。
圖源:閃送騎士公眾號
使用路徑:進入“閃送員APP”后點擊“客服幫助”進入“客服中心”,后點擊“聯系客服”即可。
對于榮耀騎士,閃送新增電話客服權益,處于“訂單進行中”狀態下可直接在APP內點擊電話客服反饋問題,“非訂單進行中”狀態仍需要聯系在線客服反饋。電話客服服務時間為早9點至晚21點,如遇忙線排隊時也可發送問題至站點微信,站點會進行輔助處理。
對于普通騎手(非榮耀騎手),支持在線客服服務,騎士在接單時遇到問題可通過閃送員APP聯系在線客服進行咨詢與反饋。在線客服的服務時間是全天24小時,如遇進線繁忙時可發送問題至站點微信,站點會進行輔助處理。
圖源:閃送騎士公眾號
合來看,無論騎士的狀態是“訂單進行中”還是“非訂單進行中” 都可以聯系到在線客服,支持24小時全天咨詢。只有騎士的狀態是“訂單進行中”且是“榮耀騎手”,才可以聯系到電話客服,僅在早9點至晚21點支持。
目前,常見問題處理流程已增加至閃送員手冊,騎手在進線客服前可在閃送員手冊查看對應的處理流程,可優先節省咨詢時間。
另據了解,閃送7月在上海、保定、成都、達州4城舉辦了交通安全培訓活動。
圖源:閃送騎士公眾號
每月閃送都會聯合各地交警,為騎士提供交通安全知識的講解以及相關培訓,希望可以通過這樣的方式,提高大家的安全意識,讓大家在身邊實際案例中感受安全問題的不可逆性,從而加強大家的安全觀念,更好地保障出行安全。
天眼查資料顯示,閃送是一家主打同城專人直送、快速直達服務的平臺,提供一種更快速的專人遞送服務,從閃送員接貨到交付給收方,進行全程監控,和時間賽跑。支持39元起,90分鐘內送達。隸屬于北京同城必應科技有限公司旗下。
截自天眼查APP
