中通重慶武隆網(wǎng)點探索“主控末端+合作進村+商業(yè)賦能”新模式
2月21日消息，中通重慶武隆網(wǎng)點在2023年被集團評選為“末端建設(shè)標桿網(wǎng)點”、“優(yōu)秀客服團隊”。據(jù)重慶武隆網(wǎng)點負責人張元剛介紹，過去一年，重慶武隆網(wǎng)點通過主控末端、合作進村、商業(yè)賦能三個板塊業(yè)務(wù)全面發(fā)展，在重慶當?shù)刈叱隽艘粭l快遞業(yè)務(wù)革新之路。
截至目前，網(wǎng)點已開設(shè)30個直營末端門店、63個村級快遞站點，服務(wù)覆蓋近80個行政村，發(fā)往農(nóng)村的包裹數(shù)量增長30%以上。其中，10個末端門店與當?shù)仉娦殴具_成戰(zhàn)略合作。
據(jù)了解，重慶武隆網(wǎng)點僅用了10個月時間便開設(shè)了30個末端主控認證門店，門店大多開在客戶面單地址附近，不僅能妥善保管快遞，而且門店也有專人服務(wù)，解決了快遞亂拿的情況。如果附近居民有快遞寄遞需求，也可以拿到附件門店寄遞或聯(lián)系門店上門取件，讓客戶有了更好的網(wǎng)絡(luò)購物體驗。
圖源：中通之聲公眾號
快遞進村服務(wù)一直是重慶武隆網(wǎng)點的經(jīng)營痛點。因為成本和時效等因素，網(wǎng)點配送無法覆蓋到全部農(nóng)村區(qū)域。以前農(nóng)村老百姓取快遞都集中在趕集時去鎮(zhèn)上，路途遙遠且耗時較長，如因收件人未及時取件，導(dǎo)致快遞存放超時，按相關(guān)規(guī)定快遞將被退回。
為解決快遞進村的問題，中通重慶武隆網(wǎng)點組織各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)末端門店開展快遞進村動員會，通過與村委會和村便民店合作，利用村委會、村民自建房的空閑場地建設(shè)了63個村級快遞服務(wù)站點，覆蓋重慶武隆區(qū)大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠地區(qū)。
快遞驛站開在村口，不僅讓村民足不出村收發(fā)快遞，還帶動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)副產(chǎn)品上行，幫助重慶武隆當?shù)氐能娣?、羊角豆干等?yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品走出大山。截至目前，重慶武隆網(wǎng)點單日發(fā)出農(nóng)副產(chǎn)品約500件、近1噸，每月幫助當?shù)剞r(nóng)民增收約2000元。
圖源：中通之聲公眾號
自2022年下半年開始，中通重慶武隆網(wǎng)點便與中國電信重慶武隆公司溝通合作，開設(shè)10家“電快末端門店合作”。雙方基于優(yōu)勢互補的原則展開合作，末端門店引入電信業(yè)務(wù)吸引流量，中國電信通過末端門店拓展業(yè)務(wù)，成本分攤，互利共贏。
在未來，重慶武隆網(wǎng)點將致力于與商業(yè)供應(yīng)鏈合作，打造以“商業(yè)賦能”為主的末端驛站。這一轉(zhuǎn)變包括在末端門店引入新的服務(wù)范圍，比如社區(qū)團購和積分共享互換等服務(wù);同時，末端門店還為附近居民提供商品送貨上門服務(wù)。
圖源：中通之聲公眾號
目前，重慶武隆區(qū)的末端門店已經(jīng)在實踐中探索出了“快遞+商業(yè)”的新模式。這種模式通過在提供快遞服務(wù)的基礎(chǔ)上融合商業(yè)元素，不僅在一定程度上緩解了門店的經(jīng)營壓力，而且有效地多元化收入來源。據(jù)悉，這種模式每月能為參與的門店帶來800至1000元的額外利潤。
中通重慶武隆網(wǎng)點負責人張元剛表示，接下來將以重慶武隆特色旅游區(qū)為基礎(chǔ)，充分利用景區(qū)和鄉(xiāng)村資源，不斷探索新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
