申通快遞管理層集中學習修訂后的《快遞市場管理辦法》
3月21日消息，申通快遞經營管理月會于3月15-16日在滇舉行，通報公司經營和業務發展情況，集中學習修訂后的《快遞市場管理辦法》，強調要按照國家郵政局指示要求和中國快遞協會解讀，全面準確理解文件精神，加快落地更多改進措施，下大力氣提升客戶滿意度和推動服務分層，進一步打造“中國體驗領先的經濟型快遞”。
申通快遞總裁王文彬，韓永彥等總部高管、業務總監和全國省區主要負責人參加學習。
圖源：申通之聲公眾號
會議對涉及快遞的法律、行政法規、部門規章、規范性文件做了總體介紹，通過比對2013和2024版《快遞市場管理辦法》的差異宣導了文件在維護快遞市場各方權益、規范經營和使用行為、推動行業高質量發展等方面的導向，對新增的發展保障、綠色低碳、法律責任等章節和品牌統一管理、服務公示承諾、末端投遞等條款作了重點講解。
會議要求，《快遞市場管理辦法》是行業重要的管理辦法，明確了快遞各方的法律義務，也為行業擺脫“內卷”提出了路徑。要全面準確理解辦法特別是焦點條款的內涵，認真學習近期中國快遞協會有關負責人接受權威媒體采訪時的解讀，以客戶意愿為出發點，以客戶滿意度為落腳點開展工作。
申通將通過“申通快遞”服務號、小程序和日常投遞達成、與平臺打通數據等方式，加強對客戶投遞意愿的沉淀，不斷增強末端履約和客戶意愿匹配度。將通過“申行者”產品端透傳客戶意愿，通過智能外呼、短信、小程序等數智化方式推送投遞前消息，降低一線快遞員勞動強度，提升效率。通過梳理產品體系，加強“申咚咚”按需配送產品在商家側的推廣，配合電商平臺側的業務改造，在保持極致性價比基礎上推動高確定性業務發展。
圖源：申通之聲公眾號
此外，申通將加強對辦法在全網的宣導，充分認識辦法的重要作用和積極意義，形成總部、省區、網點“三位一體”的認知和行動，確保辦法成為推動申通高質量發展的保障。
