國家郵政局：一季度順豐、京東快遞品牌公眾滿意度得分較高
5月13日消息，國家郵政局發布關于2024年第一季度快遞服務滿意度調查和時限妥投率測試結果的通告。
國家郵政局組織第三方機構對2024年第一季度快遞服務滿意度、全國重點地區時限妥投率進行了調查和測試。監測對象包括9家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市。
滿意度調查采用在線調查方式，由2024年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本5172個。時限測試采用系統數據抽樣方式，業務范圍為國內異地快件，共獲得有效樣本172萬個。
圖源：國家郵政局網站
調查顯示，2024年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為83.6分，同比上升2.0分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞。在區域公眾滿意度得分方面，浙江、重慶、貴州、天津、上海、陜西、黑龍江得分高于85分，滿意度較高。
調查顯示，2024年第一季度，在受理服務方面，統一客服熱線受理、普通電話受理、網點受理的用戶滿意度得分分別為85.8分、87.6分、84.3分，同比分別上升3.9分、1.3分、6.0分。在攬收服務方面，上門時限、封裝質量、攬收員服務、環保包裝的用戶滿意度得分分別為85.1分、85.8分、86.4分、83.1分，同比分別上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分。
測試發現，2024年第一季度快遞服務全程時限為58.69小時，同比縮短1.79小時;72小時妥投率為77.17%，同比提高1.78個百分點。
從分環節來看，寄出地處理環節平均時限為8.57小時，同比縮短0.04小時;運輸環節平均時限為36.29小時，同比縮短0.51小時;寄達地處理環節平均時限為10.85小時，同比縮短0.68小時;投遞環節平均時限為2.97小時，同比縮短0.56小時(其中，部分數據進行了四舍五入處理)。
從分品牌來看，72小時妥投率較高的品牌為順豐速運、中通快遞。
圖源：國家郵政局網站
