順豐發(fā)布物流行業(yè)垂直領域大語言模型“豐語”
9月10日消息， 順豐科技近日在深圳國際人工智能展上發(fā)布了物流行業(yè)的垂直領域大語言模型——豐語，并展示了大模型在順豐的市場營銷、客服、收派、國際關務等業(yè)務板塊的二十余個場景中的落地實踐應用。
該模型在物流行業(yè)應用場景的豐富度極高，可以針對物流行業(yè)各個崗位進行高效賦能，其物流場景相關應用效果與物流垂域能力，相對通用基座均有大幅度提升。同時，該模型充分考慮了物流行業(yè)的實際情況，均衡效果與使用成本，真正讓每個業(yè)務都用得起大模型，實現(xiàn)了專業(yè)、可靠、成本的最佳平衡。
圖源：順豐集團官微
發(fā)布儀式上，順豐科技AIoT副總裁宋翔對順豐大模型在市場營銷、客服、收派、國際關務等業(yè)務板塊的應用效果進行了介紹。
面向客戶，在加速商機轉化方面，目前順豐將其應用于市場營銷圖文相關內容輸出、個性化需求的產品服務推薦、退貨下單識別與風控等方面。在客服方面，順豐大模型不僅可以幫助客服快速提取客戶對話關鍵信息、形成服務摘要，同時還可以洞察客戶反饋中的機會點，進一步提升服務質量。目前，基于大模型的摘要準確率已超過95%，這令客服人員與客戶對話后的處理平均時長減少了30%。
面向快遞員，順豐從新員工入職開始，就應用數(shù)字人對快遞員進行一對一的培訓，在日常收派作業(yè)時，快遞員也可以通過大模型詢問各類問題，例如物品能不能寄、是否建議保價、要怎么包裝、不同時效的產品多少錢等，問題定位準確率超過98%，平均每次會話可以節(jié)省3分鐘，同時大模型還會對快遞員的反饋進行分析，及時調整服務快遞員的策略，提升關鍵問題的處理效率，讓快遞員更滿意。
圖源：順豐集團官微
同時，順豐內部已經實現(xiàn)了大模型全面的普惠性應用。例如辦公助手、AI Agent等，已覆蓋1000+崗位;并且提供一站式搭建智能體無代碼開發(fā)平臺，讓更多不同的業(yè)務組織可以根據(jù)自身需要，在1天時間內搭建屬于自己的大模型問答機器人，實現(xiàn)對順豐各個業(yè)務的全面賦能。
針對關務場景，業(yè)內關于大模型的應用很罕見。順豐在應用大模型，在面對多國條款與各類語言時，可以快速判斷物品是否符合相關國家的海關清關標準，同時可以將報關品名依據(jù)相關要求進行規(guī)范，還能通過高拍儀快速判定相關寄送物品是否可以過關，幫助客戶、相關工作人員判斷的同時，提升了通關時效。
順豐科技大模型技術總監(jiān)江生沛表示，在訓練數(shù)據(jù)方面，豐語約有20%的訓練數(shù)據(jù)是順豐和行業(yè)的物流供應鏈相關的垂域數(shù)據(jù)，并通過繼續(xù)預訓練、監(jiān)督微調、基于人工反饋的強化學習的大模型訓練方法，讓豐語大模型變得更懂物流、更可靠。順豐還建立了物流領域大模型的測評體系，對于模型的通用能力和物流垂域能力進行了詳盡的測評。
圖源：順豐集團官微
