去哪兒網發布三亞疫情期間旅行退改政策
8月5日消息,近日,針對當前三亞疫情形勢,在線旅游平臺去哪兒發布相關旅行產品退改政策。
酒店方面,8月4日之前(不含8月4日)在去哪兒平臺下單預訂,日期在8月4日至8月11日的入住訂單,且符合酒店疫情政策的可申請免費取消,具體以酒店政策為準。消費者也可致電95117聯系客服申請免費取消。
機票方面,截至8月4日16:00,在線旅游平臺去哪兒已收到中國國航、首都航空、南方航空、海南航空、廈門航空及深圳航空等航空公司涉及三亞進出港的退改政策。目前,航司政策可免費退改起始時間不相同,旅客退票前需注意自己的機票是否符合可免費退改的范圍。去哪兒將按照航空公司規定,協助相關旅客辦理改退票業務。
此前,去哪兒已上線過疫情政策訂閱功能。如果消費者所購機票的承運航司尚未發布退改政策,可以選擇訂閱疫情政策。一旦航司發布政策,去哪兒將第一時間主動通知消費者,并協助進行退改操作。
各航司發布相關退票政策后,去哪兒會在10分鐘之內告知用戶,用戶可以在去哪兒旅行APP自助操作提退申請,用戶提交申請后,能夠隨時查看進度,流程全部可見。與此同時,去哪兒也會一直和航空公司保持密切溝通,第一時間更新航司退票細則。
(圖源 中國旅游協會公眾號)
據悉,在線旅游平臺去哪兒已在2021年建立起一套疫情防控常態化下的AI服務系統,可通過數據建立多種模型、從而預估局部疫情的影響規模、退票比例,進行人力調配以解決用戶的需求。該模型應用后,消費者提退的效率提升達到4倍以上。
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