京東推出618大促供應鏈保障方案
6月10日消息,據“京麥商家中心”消息,京東為助力商家在大促期間能夠做好充足備戰和應對痛點問題,特此推出618大促供應鏈保障方案。
京東為商家提供優質、高效的庫存管理工具,提升商家的庫存管理效率,協助解決商家補貨難、無貨導致銷售機會損失的痛點。
單品運費模板新增“滿額免郵”功能,不管單品還是店鋪,統統具備靈活配置包郵。比如A商品和B商品,同時綁定了單品模板001, 001設置了滿X元免郵,則A和B可以一起湊滿X元免郵,既能促進用戶加購助轉化,又能降低非爆品訂單的運費成本壓力。
此外,本次京東618大促規則推出了“預售+包郵”組合拳,預售商品均默認包郵。對商家而言,預售可減少店鋪在大促期間訂單激增時帶來的庫存及物流壓力且通過包郵能夠有效提升消費者的購物體驗及轉化。
今年京東618期間,京東物流將持續做好預售前置,全國將有數百萬量級SKU的商品被前置在距離消費者最近的各級倉庫;同時將一部分預售商品前置到快遞站點,待消費者支付尾款后京東物流小哥可以直接上門配送,超過200個城市的消費者最快可實現分鐘級收貨。
針對商家訂單出庫發貨中,遇到店鋪內大量訂單需多次錄入系統反復操作的痛點,為商家提供電子面單批量出庫功能,大大提升商家發貨的效率。訂單催單預警功能可以及時同步消費者催促發貨的訂單信息,促進商家及時跟進催單及安撫消費者,提升訂單轉化和消費者滿意度。京東通過訂單全鏈路數據監控,及時覺察在發貨及簽收過程中的異常問題,提醒商家及時處理。
為了幫助商家降低因疫情、災情等不可抗力因素帶來的不良影響,京東618大促前夕的5月21日,京東再次升級“不可抗力全景圖”服務策略,新增“不可抗力免責訂單查詢”功能,便于商家直觀了解“不可抗力”受影響地區和服務降級政策。同時,當商家報備訂單審核通過后,會在前臺時效展示(Promise)、咚咚頁面或消費者催單時,向消費者展示安撫話術。
如果商家朋友們遇到倉庫無法發貨的情況,可以考慮采取入京東倉的方式,尤其是在疫情影響下的大促期間,可幫助商家抵御疫情影響導致無法發貨的風險。截至2022年3月31日,京東物流在全國運營了約1400個倉庫,含云倉生態平臺的管理面積在內,京東物流的倉儲網絡管理總面積超2500萬平方米。若商家因某倉庫被封無法發貨,可利用全網資源服務能力和數字化工具,實現快速靈活切倉、保障履約體驗;同時京東物流支持多渠道一盤貨融合,滿足多渠道訂單發貨,抵抗市場波動。
今年京東618大促期間,京東針對第三方商家上線了“免費上門換新”服務,商家申請開通該服務后,可由京東物流小哥直接上門為消費者派送新品,同步回收需要更換的產品,平均換貨時長可以減少一半,最快3小時為消費者免費更換新品。商家版“免費上門換新”是京東在行業中首創的服務,依托京東的供應鏈優勢,以及“運費險”、“上門取件”、“上門換新”三重產品保障,為消費者采用“送取同步”的方式,大幅提升了換貨時效,也降低了換貨成本。
截止目前,除了“免費上門換新” ,京東已向第三方商家推出多項上門服務產品,包括“免費上門取退” 、“上門安裝”“上門維修”等。商家在開通這些服務項目后,不僅為消費者帶來更多超預期服務保障,還能獲取更多流量支持和店鋪“風向標”提升,實現銷售快速增長。
