京東上線“熱情掌柜”服務(wù)標(biāo)簽 首期評(píng)選于10月7日啟動(dòng)
9月16日消息,京東京麥商家中心宣布“熱情掌柜”服務(wù)標(biāo)簽上線。咚咚“熱情掌柜”是衡量商家咨詢服務(wù)水平的服務(wù)標(biāo)簽,是商家提供咨詢服務(wù)以獲得額外流量扶持的重要衡量因子,該服務(wù)標(biāo)簽說明商家咨詢服務(wù)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
(圖源京麥商家中心公眾號(hào),下同)
據(jù)了解,京東POP商家需同時(shí)滿足以下要求:店鋪星級(jí)≥4、咚咚首次30秒應(yīng)答率≥80%、咚咚滿意度(評(píng)價(jià)量)> 80%、評(píng)價(jià)量≥5,即可獲得“熱情掌柜”服務(wù)標(biāo)簽。
京東將于每月7號(hào)對(duì)商家咚咚服務(wù)能力進(jìn)行認(rèn)證,認(rèn)證后的有效期至次月認(rèn)證之日的前一天。其中,店鋪星級(jí)認(rèn)證時(shí)間為上個(gè)自然月最后一天,咚咚首次30秒應(yīng)答率、咚咚滿意度(評(píng)價(jià)量)認(rèn)證時(shí)間為上月自然月。
在權(quán)益方面,獲得“熱情掌柜”服務(wù)標(biāo)簽的京東POP商家可獲得額外流量扶持,更多曝光和生意機(jī)會(huì);擁有專屬咨詢?nèi)肟谛Ч?將優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)前置透?jìng)髦量蛻?專屬咨詢氛圍,助力交易達(dá)成;專屬店招標(biāo)簽,凸顯商家客服咚咚服務(wù)優(yōu)勢(shì)。權(quán)益詳情可在京東客服管家內(nèi)查看。
京東表示,目前“熱情掌柜”服務(wù)標(biāo)簽處于試運(yùn)營(yíng)期間,各權(quán)益還在陸續(xù)上線中,預(yù)計(jì)9月底完成專屬咨詢氛圍的上線。第一期熱情掌柜評(píng)選將于10月7日正式啟動(dòng),生效期包含雙11大促階段,將促進(jìn)客戶購(gòu)物及決策,請(qǐng)商家持續(xù)關(guān)注9月份相關(guān)指標(biāo)表現(xiàn)。如出現(xiàn)違規(guī)行為,京東有權(quán)取消參評(píng)資格及評(píng)選結(jié)果。
值得一提的是,9月8日,京東在11.11商家大會(huì)上正式發(fā)布“四新舉措”,將通過“招募新商家、建立新機(jī)制、推出新服務(wù)、開啟新增長(zhǎng)”,幫助更多中小微商家在京東開店。
京東零售CEO辛利軍表示:“京東持續(xù)升級(jí)‘開放生態(tài)’,今年二季度新增商家數(shù)量同比增長(zhǎng)40%。京東11.11期間,我們將繼續(xù)為商家提供全場(chǎng)域流量扶持、全鏈路成長(zhǎng)服務(wù)、全渠道生意機(jī)會(huì),希望實(shí)現(xiàn)小微商家新入駐數(shù)量同比超100%、銷售額同比提升100%,也把更豐富的優(yōu)質(zhì)商品帶給消費(fèi)者。”
(圖源京東黑板報(bào)公眾號(hào))
