飛豬聯合商家共同推出房車游九項服務標準
10月11日消息,近年來,我國房車游市場迎來爆發式增長,“房車+旅游”的需求激增。飛豬數據顯示,今年上半年房車游商品累計銷售額已達到2019年同期的近3倍。
針對目前房車游在交付車況、用車運維、應急保障等方面存在標準不統一、服務細節不到位的問題,近日,飛豬聯合平臺商家推出房車游九項服務標準,包含免費取消、疫情保障、洗后交車、優質車況、油量保障、附贈保險、應急救援、免費線路規劃及1v1新手操作指導,共同推動房車游行業服務水平提檔升級。
現在,消費者只需要在購買飛豬平臺的房車游產品時,認準商品詳情頁面“房車游服務標準”的標識,即可享受相應的服務保障。
九項服務標準中,以“免費線路規劃”和“1v1新手操作指導”為例,商家能夠為消費者行前免費定制線路規劃,標記出沿途的房車營地及熱門旅游景點。房車出行前后,如遇到房車操作問題,商家將提供1對1遠程指導服務。
此外,“洗后交車”、“優質車況”要求商家必須提供內外均完成清潔、全車所有設備完好無故障的房車車輛;“附贈保險”規定商家購買的交強險、車損險、三責險保額不低于50萬元,座位保障險保額不低于10萬元;預訂房車游商品后,出行前7天均可無理由免費取消;如因疫情原因無法成行,包括出發地/取車地為中高風險區或健康碼/行程碼異常,出行前可免費取消訂單。
(圖源 品橙旅游)
據了解,這是國內房車游領域的首個行業服務標準。“房車游可以給消費者帶來不一樣的奇妙體驗,擁有廣闊的前景。然而在當下這個行業發展的初期階段,整體的服務還不夠標準、規范,使得消費者的出游缺乏確定性的保障。” 飛豬度假事業部副總經理崔宇鵬表示,“平臺不單單是一個展示、售賣商品的貨架。我們希望能通過推出房車游服務標準等舉措,真正為行業和消費者解決一些問題。”
此前,飛豬聯合20多家房車企業推出“1元玩房車”活動,面向消費者共推出1300多臺“1元房車”,用戶只需要支付1元租金和活動押金,在指定時間、地點取還房車即可,中途行程可自由安排,不收取任何車輛使用費用,租期最長可達20天。據估算,該活動將為消費者節省近2000萬的房車租金,為商家節省近1000萬的房車轉場成本。
