經營指北針 Vol.2｜十分鐘帶你看懂新商家應知應會的平臺規則
在抖音電商,中小商家從來不缺少機會。
為幫助中小商家破解經營難題,抖音電商發起「經營指北針——有問必答,找準商家經營方向」知識成長專項,針對中小商家分為新商基礎運營、全域動銷增長、商家進階成長三大階段,覆蓋流程、認知、實操等維度,對痛點問題進行梳理,并拆解為簡單易懂的專題內容,助力中小商家全面提升經營能力。
面向新商基礎運營階段,本文為「經營指北針」第二期專題內容。
商家在新手期也是違規易發的高頻階段,規則千千萬,對于商家朋友來說,有哪些規則是要重點注意的呢?又有哪些可能被判罰的“坑”可以避開呢?我們邀請了抖音電商規則運營同學來為大家劃出重點。
01
作為新手商家
有哪些基本規則需要了解?
新手商家初來乍到,首先需要對抖音電商的平臺規則有一定的了解。當然,大家也不用擔心相關規則過于復雜,我們已經為大家提前總結好三條在日常經營中值得注意的基本規則,分別是:體驗分、口碑分和新手村。
其中,體驗分和口碑分的作用是,幫助大家更直觀地了解自己店鋪的綜合服務能力與口碑評價。體驗分和口碑分的區別在于體驗分是店鋪維度指標,而口碑分是創作者維度指標。我們可以根據不同維度的具體評判標準,針對性地改善自己的經營行為,提高對應分數,這樣就有機會獲得更多的平臺資源支持。
新手村則是專為新手商家設立的“過渡期”規則,每一位商家在開店成功后都會進入新手期,此時,我們的日支付單量上限將會受到限制。而隨著經營經驗的日漸豐富,當平臺通過動態考核、學習任務考試等形式,認定我們的貨品質量達標,且擁有足夠的服務能力時,我們就可以順利“出村”,并獲得取消日訂單上限等權益。點開圖片看看詳情吧!
02
哪些行為會被平臺判定違規
應該如何規避?
剛入駐抖音電商的新手商家,在摸索店鋪經營的過程中,難免會不小心“踩坑”,違反平臺規則。為了防止大家因頻繁違規被處罰,對店鋪經營造成不利影響,我們為大家總結出了十類最常見的違規行為,包括虛假發貨、虛假交易等,分別做出了詳細解讀,并附帶處罰形式以及正確做法示范。相信大家在了解下圖內容后,就能順利地規避違規行為,保障自己店鋪的長久經營。
03
被平臺判定違規
應該如何申訴?
看到這里,相信許多商家可能會擔心:“如果我被平臺判定違規,該怎么申訴呢?”此時,我們可參考下圖內容,根據自己被判定違反的平臺規則,以及受到的處罰形式,確認自己到底處于哪一類誤判場景,并按照對應的路徑發起申訴,即可在1-5個工作日內獲得平臺的處理結果反饋。需要大家注意的是,大部分誤判場景的申訴須在被平臺判定違規的7個自然日內發起。
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