《敦煌網商戶能力評級規則》升級替換原《北極星服務評分規則》
8月5日消息,敦煌網今日發布關于《北極星服務評分規則》更新為《敦煌網商戶能力評級規則》的通知(以下簡稱公告)。
公告稱,為了更好評估商家貢獻度和服務質量,并精準有效匹配權益資源,平臺推出了《敦煌網商戶能力評級規則》。本規則也升級替換了原《北極星服務評分規則》,覆蓋全量賣家。此次規則調整于2022年8月4日進行公示通知,8月11日正式生效。
公告顯示,規則更新亮點如下:在考核項方面,本次重點更新了商戶能力評級的計算方式和著重的評估指標,主要包含商戶/商品基礎指標、商戶運營指標、商戶交易指標、商戶履約/生態指標。在權益資源匹配上,給予不同等級的賣家不同的權益資源,激勵賣家不斷優化運營指標提升店鋪運營能力。
《敦煌網商戶能力評級規則》顯示,今日商戶能力分是指商戶近60天的商戶能力綜合評估得出的評分,每日更新一次。商戶能力分由4個指標構成,滿分5分。評估指標包含商戶/商品基礎指標、商戶運營指標、商戶交易指標、商戶履約/生態指標。商戶能力等級是按照商戶各項經營指標,將每個商戶當月5號往前推60天的數據計算評級,按照排名評定出LV.1、LV.2、LV.3、LV.4個等級。不同等級的商戶享受不同的平臺資源。
其中,今日商戶能力分(滿分5分)=(是否工廠分數*30%+是否品牌分數*20%+60天內上架產品平均質量分*50%)*20%+(60天內客戶評價平均分*30%+60天內12小時內IM回復率*50%+60天內推廣消耗站內+站外*20%)*20%+(60天內pduv轉化率*30%+60天內復購率*50%+60天內商戶責任退款率*20%)*30%+(60天內備貨期內發貨率*20%+60天內3日內上網率-前推3天*20%+60天內首次追蹤30天內妥投訂單率*20%+60天內責任糾紛率*20%+60天內知識產權投訴成功率*20%)*30%。pduv轉化率=訂單量/產品詳情頁流量(這兩個指標均可在商戶后臺查看,其中訂單量可在商戶后臺—交易—我的訂單中查看,產品詳情頁流量可在商戶后臺—數據智囊—產品分析中查看)。
