1688修訂平臺《交易爭議處理規則》
8月18日消息,阿里巴巴今日發布關于修訂1688平臺《交易爭議處理規則》的意見征集公告。
公告稱,為了更好地保障交易雙方的合法正當權益,厘清交易爭議中各方責任,1688平臺將結合現行法律法規、平臺業務現狀和歷史爭議處置經驗,對平臺《交易爭議處理規則》進行修訂(并重新編纂序列號),現就此次修訂內容向廣大用戶征集意見。
其中,買家下單時,有義務向賣家提供有效的收貨信息(包括但不限于:收貨地址、聯系人及聯系電話),保證本人或相關授權代收人可簽收,如臨時變更地址,需及時與賣家溝通并達成一致,否則因此導致的損失由買家承擔。
賣家未按承諾約定時間或在買家申請退款后發貨,需與買家協商征得同意后進行,否則出現包括但不限于拒簽、買家誤簽收后退貨(需商品未破壞原包裝)等情形時的損失及風險需由賣家承擔。
針對未按訂單情況真實發貨、臨時變更發貨信息等情形,需與買家協商征得同意后進行,否則買家有權按實際情況主張權益保障(若有);若買家主觀原因發起退貨/訂單部分退款,導致訂單不滿足保障/優惠權益(包括但不限于包郵、滿減、折扣)等所導致的損失需由買家承擔。
針對維修/補寄相關問題,若賣家承諾補寄,在約定期間/合理期間未履約的情況下,因賣家未配合補寄,導致商品無法正常使用,支持買家退貨退款(不考慮因使用造成的影響二次銷售),產生的來回運費均由有賣家承擔;若商品不適宜退貨需額外購買配件,買家可主張在同等平臺購買所需的合理費用(含合理的配件費用及合理的運費)。
若賣家承諾維修,在約定期間/合理期間未履約的情況下,買家可自行或委托第三方進行維修,產生的維修相關合理費用由賣家承擔;如維修后仍無法使用的且賣家與買家未達成一致處置意見的,支持買家退貨退款(不考慮因使用造成的影響二次銷售),產生的來回合理運費均由賣家承擔。
針對極速周轉相關問題,開通極速周轉服務的賣家與買家達成的部分訂單,在買家下單后或在賣家選擇使用極速周轉服務的“手動回款”或“自動回款”功能后,1688通知支付寶打款給賣家。支付寶打款后,在買家確認收貨或系統自動確認收貨之前,將由向賣家提供極速周轉服務的第三方(包括但不限于杭州阿里巴巴智融數字技術有限公司)向買家提供退款保障(虛假、刷單等惡意行為除外)。上述極速周轉服務提供方、服務內容發生變更的,以實際提供服務的第三方名稱和內容為準。
