1688平臺(tái)制定商家發(fā)貨行為管理規(guī)范
10月12日消息,1688平臺(tái)日前發(fā)布制定《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》的公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱,為營(yíng)造1688.com良好的購(gòu)物環(huán)境,促進(jìn)1688交易市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展,特制定《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》,旨在共同維護(hù)平臺(tái)的生態(tài)秩序和氛圍。
公告顯示,本管理規(guī)范相較先前規(guī)則的變化點(diǎn)如下:為了更好規(guī)范平臺(tái)的發(fā)貨行為,本規(guī)范更系統(tǒng)更全面地闡述了發(fā)貨行為的要求,以及違規(guī)行為的定義;為了更合理的規(guī)范發(fā)貨行為,針對(duì)違規(guī)發(fā)貨行為進(jìn)行了區(qū)分,更清晰規(guī)范了部分違規(guī)行為,如“無(wú)需物流”的使用規(guī)范及違規(guī)行為的處罰措施;新增違規(guī)行為的特殊處理,更全面保障買家權(quán)益;新增和規(guī)范了申訴流程。
《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》顯示,商家可選擇1688官方物流、自有物流方式發(fā)貨,同時(shí),商家有義務(wù)有責(zé)任主動(dòng)在1688后臺(tái)上傳/提供真實(shí)物流信息,供買家查詢。如商家選擇的物流方式無(wú)法在線查詢物流跟蹤信息,為確保交易資金安全,平臺(tái)有權(quán)對(duì)該類型的交易訂單做延長(zhǎng)確認(rèn)收貨時(shí)間處理。
平臺(tái)鼓勵(lì)商家在(買家付款后)48小時(shí)內(nèi)發(fā)出商品,另行約定的除外。商家發(fā)品必須做出發(fā)貨時(shí)效承諾:商家可通過(guò)商品詳情頁(yè)、阿里旺旺、千牛、線上交期保障單、線下合同、1688平臺(tái)官方提供的產(chǎn)品或工具等向買家承諾發(fā)貨時(shí)間。
當(dāng)日發(fā)貨發(fā)貨時(shí)效要求:默認(rèn)支付截單時(shí)間為16:00,當(dāng)日16:00前(不含)支付完成的訂單,需在當(dāng)日23:59:59前發(fā)貨完成;當(dāng)日16:00后(含)支付完成的訂單,需在次日23:59:59前發(fā)貨完成。 攬收時(shí)效要求:商家在發(fā)貨后(上傳物流單號(hào))的24小時(shí)內(nèi),該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。
針對(duì)延遲發(fā)貨/缺貨/無(wú)貨/虛假發(fā)貨/欺詐發(fā)貨的訂單,平臺(tái)有權(quán)采取調(diào)整流量分配、下架對(duì)應(yīng)違規(guī)商品等措施。若出現(xiàn)批量訂單不發(fā)貨或?qū)е屡抠I家退款或投訴的嚴(yán)重情節(jié),平臺(tái)有權(quán)視情況直接對(duì)該店鋪采取全店商品降權(quán)、資金管控、關(guān)店或清退等措施,同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)買家進(jìn)行退款。
