有贊新零售上新“生日關(guān)系網(wǎng)”應(yīng)用
10月13日消息,有贊新零售推出“生日關(guān)系網(wǎng)”應(yīng)用,替代傳統(tǒng)紙質(zhì)三聯(lián)單,通過數(shù)字化方式沉淀客戶訂購蛋糕時提供的親友生日信息,結(jié)合后續(xù)的自動化精準營銷,幫助烘焙商家抓住生日營銷節(jié)點,提升生日蛋糕復購頻次。
在烘焙店的經(jīng)營中,生日蛋糕的經(jīng)營毛利顯著高于日常高頻售賣的面包,經(jīng)統(tǒng)計,烘焙商家面向1個客戶年均只能賣出1.2個蛋糕,由于難以了解一個客戶的家庭蛋糕消費需求,也就難以通過提高生日蛋糕售賣頻次,從整體提高店鋪經(jīng)營的利潤水平。
圖源:有贊新零售公眾號
通過有贊提供的產(chǎn)品能力建設(shè)生日關(guān)系網(wǎng)的過程,有以下兩個重要改進:一是自動抓取親友生日信息。通常生日蛋糕訂單送達當天就是某個家庭成員的生日,因而親友生日信息通過訂單數(shù)據(jù)即可自動獲取。
二是優(yōu)化預定流程、強化互動話術(shù)。通過線上引導用戶自動填寫或門店收銀員與用戶互動填寫,補充親友身份(與用戶的關(guān)系),完善用戶生日關(guān)系網(wǎng)的檔案。
圖源:有贊新零售公眾號
在線訂購時,用戶下單流程中引導選擇內(nèi)置的祝福語、同步獲取祝福對象與下單用戶的親友關(guān)系;門店訂購時,店員通過收銀機下單,期間與用戶互動咨詢?yōu)檎l選購生日蛋糕,留存關(guān)系人檔案;基于歷史生日蛋糕訂單,還可以快速篩選出未標記關(guān)系人的“蛋糕”訂單,補錄入關(guān)系人信息。
有了生日關(guān)系網(wǎng)的數(shù)據(jù)積累,下一步就是結(jié)合親友的生日時點來啟動生日營銷。通常月度可以按照關(guān)系人身份、關(guān)系人生日日期篩選家庭成員里有即將過生日的消費者群體,提前一周發(fā)送溫情提醒短信/微信,把合適的商品推薦給家庭核心消費主力。
通過生日關(guān)系網(wǎng)的建設(shè),能夠更高效獲知到消費者的蛋糕預定需求,再進一步深入挖掘生日蛋糕的消費場景,把“蛋糕只在生日聚會吃的場景”延伸至不同人群的消費場景中,推進生日蛋糕“全家桶”式售賣。在重要的節(jié)假日時間,可以通過篩選給家庭成員買過生日蛋糕的用戶,進行節(jié)假日的關(guān)聯(lián)銷售。
