1688調(diào)整《1688超時(shí)說明規(guī)則》部分場景要求
3月4日消息，1688平臺(tái)發(fā)布通知稱，為了給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗(yàn)，保障買家權(quán)益，規(guī)范商家行為，將對《1688超時(shí)說明規(guī)則》部分場景的要求進(jìn)行調(diào)整。
主要調(diào)整如下：針對已發(fā)貨買家未收到貨場景，對于交易誠信記錄良好的買家申請退款，若買家申請退款，平臺(tái)將依據(jù)大數(shù)據(jù)能力，結(jié)合買家誠信記錄，退款原因及金額、物流情況，平臺(tái)內(nèi)溝通記錄等單一或多維度相結(jié)合，多方位綜合評估后，自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。
本次變更于2024年3月1日公示，2024年3月8日生效。
規(guī)則變更前后對比 圖源：1688平臺(tái)規(guī)則網(wǎng)站
《1688退款超時(shí)規(guī)則》針對商家已發(fā)貨買家未收到貨申請退款場景的變更，平臺(tái)于2024年2月22日至2024年2月29日進(jìn)行了意見征集，根據(jù)收到的有效反饋，部分會(huì)員表示支持，個(gè)別會(huì)員反饋了關(guān)于退款金額、物流攔截等相關(guān)問題，針對意見征集期間主要提到的問題，特此說明：
關(guān)于會(huì)員反饋的退款金額及運(yùn)費(fèi)問題，1688表示，平臺(tái)針對商家已發(fā)貨買家未收到貨申請退款場景的處理，是平臺(tái)將依據(jù)大數(shù)據(jù)能力，結(jié)合買家誠信記錄，退款原因及金額、物流情況，平臺(tái)內(nèi)溝通記錄等單一或多維度相結(jié)合進(jìn)行綜合評估。其中退款金額部分會(huì)結(jié)合商家商品屬性以及訂單實(shí)際支付金額等要素審慎評估合理適用范圍，平臺(tái)也將持續(xù)做好過程監(jiān)控，關(guān)注客戶反饋和體驗(yàn)情況。商家針對異常問題可通過平臺(tái)官方申訴通道，提供有效憑證進(jìn)行舉證，平臺(tái)將進(jìn)行評估和處理。
關(guān)于會(huì)員反饋的物流攔截問題，1688指出，對于物流情況維度的評估，此次升級(jí)主要針對物流異常場景，包括但不限于平臺(tái)識(shí)別商家已點(diǎn)擊發(fā)貨但長時(shí)間無攬件信息、物流停滯(如運(yùn)蹤無更新)等情況。
圖源：1688平臺(tái)規(guī)則網(wǎng)站
若依據(jù)本規(guī)則自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議，平臺(tái)將向商家推送物流攔截提醒卡片，敬請商家保持關(guān)注并及時(shí)跟進(jìn)，如有需要請聯(lián)系買家協(xié)商貨物處理。商家針對異常問題可通過平臺(tái)官方申訴通道，提供有效憑證進(jìn)行舉證，平臺(tái)將進(jìn)行評估和處理。
