1688計劃推出退貨包運費服務(wù)
3月5日消息，1688今日發(fā)布通知稱，為了進一步提升買家的采購體驗并促進買賣雙方的合作效率和轉(zhuǎn)化率，1688平臺計劃在2024年3月初推出“退貨包運費服務(wù)”。“退貨包運費服務(wù)”是指買家在退貨時選擇官方上門取件，可自動減免運費(包括首重和續(xù)重)，最高可減免12元。官方將通過商品和交易流程中的專屬標(biāo)簽展示這項服務(wù)，突出其作為平臺認(rèn)可的關(guān)鍵買家權(quán)益。
同時，為幫助商家深入了解該項服務(wù)如何助力店鋪銷售增長，1688平臺將在服務(wù)上線的同時為那些還未開通安心購·現(xiàn)貨版的商品添加“退貨包運費”標(biāo)識。這意味著，符合條件的買家將能夠看到并享受這一權(quán)益，而且這項權(quán)益的費用完全由1688平臺承擔(dān)，商家無需負(fù)擔(dān)任何費用。此舉旨在增強買家采購信心，從而推動商家銷量的提升。
服務(wù)標(biāo)簽示例 圖源：1688平臺規(guī)則
為了更有效地支持商家，1688平臺將根據(jù)店鋪的銷售業(yè)績、權(quán)益核銷情況以及平臺的運營策略，不定期地調(diào)整退貨包運費權(quán)益的補貼周期、適用的訂單范圍及金額等。商家可以通過商家工作臺查閱這些調(diào)整的詳細(xì)信息。官方將提前通知補貼的結(jié)束時間。補貼一旦結(jié)束，退貨包運費權(quán)益的標(biāo)簽將從相關(guān)商品上撤下。
因此，官方鼓勵商家盡早加入安心購·現(xiàn)貨版，向買家提供退貨包運費服務(wù)。加入后的商家將享受以下優(yōu)勢：交易全流程中退貨包運費專屬標(biāo)識的展示、同等條件下平臺重點流量支持、三月商人節(jié)等平臺活動可優(yōu)先參與，以及在部門活動的門檻中具有售后指標(biāo)(如退款拒絕率、平臺求助率)豁免考核等平臺政策支持(具體以相應(yīng)平臺規(guī)則為準(zhǔn))。
退貨包運費具體操作示例 圖源：1688平臺規(guī)則
值得一提的是，1688發(fā)布通知宣布，將對《1688超時說明規(guī)則》部分場景的要求進行調(diào)整。主要調(diào)整如下：針對已發(fā)貨買家未收到貨場景，對于交易誠信記錄良好的買家申請退款，若買家申請退款，平臺將依據(jù)大數(shù)據(jù)能力，結(jié)合買家誠信記錄，退款原因及金額、物流情況，平臺內(nèi)溝通記錄等單一或多維度相結(jié)合，多方位綜合評估后，自動達成退款協(xié)議。
關(guān)于會員反饋的退款金額及運費問題，1688表示，平臺針對商家已發(fā)貨買家未收到貨申請退款場景的處理，是平臺將依據(jù)大數(shù)據(jù)能力，結(jié)合買家誠信記錄，退款原因及金額、物流情況，平臺內(nèi)溝通記錄等單一或多維度相結(jié)合進行綜合評估。其中退款金額部分會結(jié)合商家商品屬性以及訂單實際支付金額等要素審慎評估合理適用范圍，平臺也將持續(xù)做好過程監(jiān)控，關(guān)注客戶反饋和體驗情況。商家針對異常問題可通過平臺官方申訴通道，提供有效憑證進行舉證，平臺將進行評估和處理。
