快手電商恢復商家延遲發貨主動賠付消費者服務
7月4日消息,快手電商今日發布關于商家延遲發貨主動賠付消費者服務的恢復公告(以下簡稱公告)。
公告稱,隨著全國疫情影響的逐漸減弱,社會各界逐步恢復到正常的生產生活當中,特此號召各商家完成超承諾發貨時效訂單的發貨工作。并會在2022年7月11日(周一)起,對商家責任超承諾時效延遲發貨的訂單,主動向消費者進行優惠券賠付。相關賠付費用,會從商家保證金中按單抵扣。
公告顯示,延遲發貨是指商家在消費者付款后未按照約定時間完成發貨,即商戶未在承諾時限內將訂單物流單號上傳至快手小店后臺,損害消費者權益的行為。
同時,主動賠付消費者的訂單范圍主要為實物類訂單,超承諾時效未發貨即主動賠付消費者。但以下訂單會進行剔除,不在賠付范圍內。平臺考核剔除的延遲訂單包括:疫情影響范圍內的訂單;商家主動向平臺進行延遲報備,且審核通過的訂單。
值得注意的是,如果在疫情免考核公告區域內,或因為其他原因申請延遲發貨報備且審核通過的,均不在此次延遲發貨主動賠付范圍內。同時建議商戶朋友們在疫情好轉后,及時發貨,期間與消費者保持聯系安撫情緒,避免升級為投訴。
此次延遲發貨主動賠付服務從2022年7月11日起恢復,7月11日以前的訂單不在進行賠付追溯,但可能進行其他平臺規定的處置措施,請商家按照承諾發貨時間進行發貨,否則發生商家責任超時未發貨的情況時將對消費者進行主動賠付。
以下為公告全文:
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