美團公開“智能對話方法”專利 提高用戶與智能客服對話質量
2月1日消息,天眼查資料顯示,美團關聯公司北京三快在線科技有限公司日前公開一項“智能對話方法、裝置、設備及存儲介質”專利,申請公布號為CN115658857A,申請日期為2022年9月26日。
該專利摘要顯示,本申請公開了一種智能對話方法、裝置、設備及存儲介質,屬于計算機技術領域。該方法在第一對象的情緒類型為負面情緒時,先從安撫語料庫中查找與第一對象的情緒類型匹配的多條候選安撫語料,再確定第一對話語料與每條候選安撫語料之間的第一語義關聯度,基于確定的第一語義關聯度,從多條候選安撫語料中確定第一安撫語料,向第一對象輸出第一安撫語料。由于安撫語料庫中存儲的是人工客服向第二對象輸出的真人安撫語料,因此,最終確定的第一安撫語料也是真人安撫語料。可見,該方法是通過真人安撫語料來安撫用戶,相較于基于固定模板生成的安撫語料,真人安撫語料的質量更高,安撫效果更好,從而提高了用戶與智能客服的對話質量。
近日,北京三快在線科技有限公司還公開“對話處理模型的訓練方法、對話處理方法、裝置及設備”、“收銀系統、方法、設備及介質”、“用于引導用戶開啟存儲柜格口的方法、裝置、設備及介質”等多項專利。
天眼查資料顯示,北京三快在線科技有限公司成立于2011年5月,注冊資本504577萬美元,法定代表人為穆榮均,公司經營范圍包括計算機軟件技術、網絡技術開發;技術轉讓、技術服務、技術咨詢;計算機系統集成;企業營銷策劃;經濟貿易咨詢;銷售自行開發的軟件產品;批發計算機硬件及其配套設備;基礎軟件服務;應用軟件服務;設計、制作、代理、發布廣告;供應鏈管理。
股權穿透圖顯示,北京三快在線科技有限公司由美團香港有限公司100%全資持股,認繳金額為504577萬美元。
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