速賣通發布《中國商家自發貨履約質量管控規則》
7月19日消息,今日,速賣通發布公告稱,平臺特制定《中國商家自發貨履約質量管控規則》,對中國商家使用的物流線路、海外倉發貨地進行管控。
該規則自發布日起進入公示期,公示期截止7月27日,7月28日起正式生效。
首先,該規則對物流線路履約質量進行管控。
當商家不合理使用物流線路發貨(含賣家自定義)權限,包括但不限于異國發貨、降級發貨、實際履約渠道變更等,對買家帶來了嚴重的不良購物體驗,對速賣通平臺的商業環境造成了惡劣影響。
對于以上場景,平臺將按照商家填寫發貨通知單選擇的跨境或海外發貨地物流線路(分物流線路統計,以本公告所涉海外發貨地考核線路和跨境考核線路為限)進行統計考核。
考核指標是未收到貨糾紛率,如果任一物流線路的未收到貨糾紛率≥10%且未收到貨糾紛訂單量≥10單,則該物流線路權限將被凍結30天。30天屆滿后,自動恢復。但若該物流線路在連續365天內被凍結3次,從第4次起該物流線路開始永久凍結。
第二,該規則對海外發貨地履約質量進行管控。
當商家不合理使用海外發貨地權限,包括但不限于異國發貨、降級發貨、實際履約渠道變更等對買家帶來了嚴重的不良購物體驗,對速賣通平臺的商業環境造成了惡劣影響。
在考核中,平臺按買家下單時選擇的境外海外發貨國家分別統計。需要注意,下述兩種情形除外。
買家下單時選擇任一菜鳥海外倉線路(與考核清單表述一致)的訂單不納入考核,不作為分子和分母;填寫發貨通知單使用任一菜鳥海外倉線路(與考核清單表述一致)的訂單不納入考核,不作為分子和分母。
但如果是使用跨境的菜鳥線路進行填寫發貨通知單的訂單,則納入考核。
考核標準為,海外發貨地履約的未收到貨糾紛率≥10%且未收到貨糾紛訂單量≥10單;海外發貨地履約的成交不賣率≥5%且成交不賣訂單量≥10單。
如符合上述任一考核標準,速賣通將凍結該海外發貨地下所有海外發貨地考核線路30天。30天屆滿后,自動恢復。但若某一海外發貨地在連續365天內被凍結3次,從第4次起開始永久凍結。若商家在同一個海外發貨地在365天內分別被命中成交不賣或未收到貨糾紛率指標各1次的,合計算2次。
第三,該規則對特殊場景下店鋪履約質量進行管控。
特殊場景包括但不限于換線發貨、降級發貨、異國發貨、實際履約與聲明發貨線路不一致、實際未履約,短期內店鋪單日未收到貨糾紛率極高。
考核中,平臺統計商家店鋪自發貨訂單,指填寫發貨通知單使用非菜鳥線路的全部訂單。
如果連續3個自然日,單日未收到貨糾紛率≥30%且未收到貨糾紛訂單量≥50單,平臺發現后立即永久凍結店鋪所有的非菜鳥線路。商家如申訴成功,解除本場景下凍結。若商家履約質量命中本規則下物流線路履約質量管控或海外發貨地履約質量管控的,仍繼續適用相應的考核規則進行考核。
平臺有權對已聲明發貨的交易訂單,按照《全球速賣通"虛假發貨"規則》予以關單并退款給消費者,由此產生的損失由賣家自行承擔。
另外,特殊場景還包括商家不法獲利、異常價格、虛假交付等,經平臺判斷該類行為存在給買家造成嚴重不良體驗的風險,包括但不限于可能導致買家收不到貨。
對此類場景,平臺一經發現將立即永久凍結所有的非菜鳥線路。商家如申訴成功,解除本場景下凍結。若商家履約質量命中本規則下物流線路履約質量管控或海外發貨地履約質量管控的,仍繼續適用相應的考核規則進行考核。
需要注意,如商家的經營行為同時觸發本規則多條考核標準,多條考核標準和考核方式將同時適用。
若發生不可抗力情況,比如近期全球疫情爆發,針對疫情影響物流商配送發生問題,平臺將視情況進行主動免責,支持免責指標請以最新公告為準。
下圖為完整公告:
