Lazada推出品質保障政策（PQ）
7月29日消息,為了輔助、引導商家朋友提高商品品質與服務品質,Lazada于2022年7月22日推出《ProductQuality品質保障政策(PQ)》,并將于2022年9月30日開始第一次處罰線考核。
該政策將從店鋪維度對質量表現進行考核,主要考察的是三個指標:商家原因退貨率、差評率以及賣家評分,并劃分為警戒線和處罰線。
其中,警戒線的考核區間包含當月的過去2個月,根據不同情況劃分為退貨型警戒線和差評型警戒線。
如在考核日期間,商家的賣家評分<90%,商家原因退貨率≥3%,妥投消費者數>20且發起商家原因退貨的消費者數≥5(滿足退貨型警戒線),商家將收到郵件、Chat、ASC店鋪健康中心提醒。平臺建議收到提醒的商家提升賣家評分,并跟進售后、退貨情況。
如商家的賣家評分<90%,差評率>3%,評價數≥20且差評數量≥5(滿足差評型警戒線),商家將收到郵件、Chat、ASC店鋪健康中心提醒,平臺建議賣家提升賣家評分,跟進售后、邀請消費者修改差評。
另外,處罰線的考核區間不包含當月的過去2個月,根據情況分為退貨型處罰線和差評型處罰線。
如在考核期內,商家的賣家評分<80%,商家原因退貨率≥5%,妥投消費者數>20且發起商家原因退貨的消費者數≥5,商家會觸及退貨型處罰線。
對觸及退貨型處罰線的商家,平臺建議提升賣家評分,跟進售后、退貨情況,精選優質商品、精細運營店鋪。
如商家的賣家評分<80%,差評率>5%,評價數≥20且差評數量≥5(滿足差評型處罰線),商家會觸及差評型處罰線。
對觸及差評型處罰線的商家,平臺建議提升賣家評分,跟進售后、邀請消費者修改差評,精選優質商品、精細運營店鋪。
觸及處罰線的商家會收到郵件、Chat、ASC店鋪健康中心提醒。同時,第一次觸及處罰線的商家,扣6分;連續兩次觸及處罰線,扣6分,最高在線商品數量限制為100(屆時下架超發商品);連續三次觸及處罰線,扣12分,最高在線商品數量限制為100(屆時下架超發商品)且每日限單為1。
Lazada平臺建議商家仔細查看相關政策并定期查看店鋪退貨情況和商品評價,及時跟進、優化,以避免后續產生不必要的損失。
如果商家對相關處罰有異議,可前往ASC店鋪健康中心進行申訴,提供具體的申訴理由及申訴材料(包括但不局限于:訂單號、截圖、照片以證明退貨或差評存在異議)。
