Shopee越南將推出“聯(lián)合檢查”計(jì)劃 允許買家開(kāi)箱驗(yàn)貨
5月18日消息,有媒體獲悉,Shopee越南站將于5月19日推出“聯(lián)合檢查”計(jì)劃,重新規(guī)范了開(kāi)箱驗(yàn)貨服務(wù)。根據(jù)計(jì)劃,Shopee將允許買家在交付時(shí),對(duì)快遞單上標(biāo)有??ng ki?m(聯(lián)合檢查)字樣的包裹現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨,并支持買家拒收不滿意的產(chǎn)品。
需要注意,該項(xiàng)計(jì)劃只支持買家在不破壞防偽標(biāo)識(shí)的前提下,對(duì)產(chǎn)品的外觀與數(shù)量進(jìn)行檢查,并不允許直接試用。
該計(jì)劃不覆蓋檢查代金券、生鮮冷凍產(chǎn)品、乳制品、蛋類,以及貴于300萬(wàn)越南盾的產(chǎn)品。對(duì)于這些產(chǎn)品,Shopee會(huì)在快遞單上標(biāo)注“Không ??ng ki?m”(不共同檢查)加以提醒。
Shopee還強(qiáng)調(diào),其不會(huì)對(duì)應(yīng)用此計(jì)劃的訂單收取任何其他附加費(fèi)或運(yùn)費(fèi),所有檢查和退貨費(fèi)用將由Shopee承擔(dān),已通過(guò)聯(lián)檢并被退回的訂單將由發(fā)貨人在訂單上寫明“DK”字樣。
在整個(gè)聯(lián)檢過(guò)程中,快遞員有權(quán)進(jìn)行拍照記錄,這樣能保存處理投訴的證據(jù)。如果商品不完整,賣家有權(quán)在訂單被退回后3天內(nèi)投訴。Shopee還將對(duì)當(dāng)事人之間的證據(jù)進(jìn)行核實(shí),并在確定非賣家過(guò)錯(cuò)的情況下賠償損失的費(fèi)用。
該政策目前僅在越南站推出,尚不清楚未來(lái)Shopee是否會(huì)將其拓展至其他市場(chǎng)。
(圖源:DNY321公眾號(hào))
值得一提的是,根據(jù)Metric發(fā)布的2023年第一季度電商報(bào)告,今年前三個(gè)月,越南5大電商平臺(tái)(Shopee、Lazada、Tiki、Sendo、TikTok Shop)的總收入為39萬(wàn)億盾,比2022年同期增長(zhǎng)21.8%(該數(shù)據(jù)已過(guò)濾掉虛擬訂單),5平臺(tái)共有412769名賣家售出3.9億件商品。
其中,Shopee以24.7萬(wàn)億盾的收入排名第一,占五家交易所總收入的63%以上;其次是Lazada,收入為7.5萬(wàn)億盾,市場(chǎng)份額為19.1%;TikTok Shop的收入為6萬(wàn)億盾,排名第三,市場(chǎng)份額為15.5%。Tiki和Sendo兩個(gè)本土平臺(tái)收入為8465億盾和550億盾。
總的來(lái)說(shuō),2023年第一季度越南整個(gè)電商市場(chǎng)的總收入較2022年同期增長(zhǎng)約22%,但產(chǎn)生銷售額的店鋪數(shù)量大幅下降17%。
(圖源:Metric 2023年第一季度電商報(bào)告)
