敦煌網(wǎng)縮短發(fā)貨前退款響應(yīng)時長標(biāo)準(zhǔn)
5月23日消息,敦煌網(wǎng)日前發(fā)布了“發(fā)貨前退款響應(yīng)時長優(yōu)化及發(fā)貨后VIP買家糾紛提前升級公告”。公告稱,平臺將優(yōu)化發(fā)貨前“備貨期內(nèi)糾紛響應(yīng)時長標(biāo)準(zhǔn)”,響應(yīng)時長標(biāo)準(zhǔn)由7個自然日調(diào)整為4個自然日。
具體優(yōu)化內(nèi)容如下:買家在賣家備貨期內(nèi)開啟發(fā)貨前退款協(xié)議后,賣家需要在4個自然日內(nèi)響應(yīng)買家的糾紛,如賣家在4天內(nèi)未響應(yīng)買家方案,系統(tǒng)將自動執(zhí)行買家選擇的方案。
同時,為提升VIP買家體驗,賣家發(fā)貨后VIP買家(包含V4和V5)開啟糾紛,在買賣家協(xié)商5天未達成一致后自動升級到平臺。上述優(yōu)化將于2023年5月29日起正式生效。
(圖源:敦煌網(wǎng)公告,下同)
此前敦煌網(wǎng)還宣布,對商戶后臺-處罰管理頁面和處罰申訴期進行了優(yōu)化和調(diào)整。具體來說,在商戶后臺-處罰管理頁面,處罰詳情列表頁增加訂單號和產(chǎn)品編號,并支持點擊跳轉(zhuǎn)到交易和商品菜單欄;
在處罰申訴期方面,調(diào)整前為3個自然日。調(diào)整后,3個自然日上線后更改為3個工作日。同時根據(jù)不同的處罰原因設(shè)置申訴期(3/5/7個工作日)。
在處罰站內(nèi)信通知方面,調(diào)整前,處罰通知和申訴結(jié)果通知的站內(nèi)信無單獨類型。調(diào)整后,處罰通知和申訴結(jié)果通知可在站內(nèi)信下的“處罰”類型里分別查看。以上調(diào)整內(nèi)容于2023年5月22日上線。
值得一提的是,今年3月28日,敦煌網(wǎng)推出“糾紛無憂寶”產(chǎn)品。購買該產(chǎn)品的賣家店鋪中,如買家開啟原因為“貨描不符”的糾紛訂單,則無需賣家介入與買家協(xié)商溝通,將由平臺專員直接受理,快速推進解決。同時針對此類型的糾紛訂單,將不計入賣家的責(zé)任糾紛率。
公告顯示,糾紛開啟原因:貨描不符(含貨不對版、缺貨少件、破損/殘次、功能缺陷及無法使用問題),其中針對貨描不符-缺貨少件的,需賣家單獨提供數(shù)量證據(jù)。對于大金額訂單、定制類及特殊情況,平臺將主動與賣家溝通。
糾紛無憂寶服務(wù)為定向邀約,會有銷售聯(lián)系賣家介紹產(chǎn)品。賣家購買糾紛無憂寶后平臺會校驗賣家在服務(wù)期間的糾紛情況:每月環(huán)比參加前一個季度大于50%的糾紛率會進行清退。如平臺原因?qū)⒉挥枨逋?如非平臺原因?qū)⑶逋速u家資格并不退購買款項。校驗時間為每月10日,站內(nèi)信通知賣家。
