eBay更新大中華區賣家品類刊登政策
6月30日消息,eBay發布通知稱,針對大中華區賣家進一步更新品類刊登政策:eBay每月會審核賣家帳號下各品類在評估交易窗口期間的物品與描述不符退貨指標,并對標行業基準。
如賣家帳號下某品類的物品與描述不符指標與行業基準相比為 “很高” ,則該帳號下該品類刊登可能面臨限制,該品類中已經產生物品與描述不符退貨指標的刊登則面臨下架的可能。
政策適用網站ebay.com、ebay.ca、ebay.it、ebay.es、cafr.ebay.ca、ebay.co.uk、ebay.co.de及 ebay.com.au。
(圖源:eBay官微,下同)
評估指標:物品與描述不符退貨(Significantly Not as Described,SNAD)。買家因為以下原因發起的退貨,都屬于物品與描述不符,包括:
收到時物品損壞;缺少配件或部分產品;物品有缺陷;收到了錯誤的商品;表面看上去不是正品;產品和描述或圖片展示的不符。
評估交易窗口:評估日期之前的12個自然周。該政策更新已于2023年6月正式生效,賣家可以在“賣家中心”的CBT政策表現“品類表現”板塊跟蹤帳號當前物品與描述不符退貨指標對比行業基準“很高”的品類,了解行業基準和所有有待改善的品類。
賣家中心圖例
同時,該政策針對大中華區沒有專屬客戶經理服務的賣家的高風險品類刊登管理仍然有效。
需要注意,eBay平臺針對受到政策限制的賣家會提供相關提示,受到針對大中華區賣家的品類刊登政策限制的提示如下圖所示:
當賣家上架新的刊登或者修改在線刊登時,如果看到以上提示消息,即代表賣家在該品類的物品與描述不符評估在針對大中華區賣家的品類刊登政策中為“很高”,從而受到了刊登限制。
該政策的限制主要針對賣家上架新的刊登以及修改在線刊登的庫存數量(修改為0的情況除外)。賣家可以通過修改在線刊登的庫存數量之外的參數而優化刊登描述,提升買家的購買預期管理。
需要注意,正常情況下,該政策對于物品與描述不符的指標表現不佳的品類刊登限制固定為30天,30天后自動解除刊登限制。
但在之后的評估中如果賣家該品類的物品與描述不符表現對比行業基準仍然 “很高” ,則賣家在該品類可能再次面臨刊登限制,并且對于多次處于刊登限制而仍未改善的品類,可能會受到更長時間的刊登限制,甚至可能面臨整個帳號的限制(包括但不限于銷售限制,帳號凍結等)。
eBay建議賣家每月緊密監測刊登表現并及時檢查或改善相應指標。
