Shopee正式上線“賣家服務(wù)平臺”新功能
8月14日消息，Shopee菲律賓電商平臺發(fā)布消息稱，Shopee新功能“賣家服務(wù)平臺”正式上線。賣家可以在此一站式處理所有運營問題，無需到處尋找申請表單，也無需到處搜索回復(fù)郵件。官方提醒，賣家可以在賣家中心頁尾找到此功能。
賣家服務(wù)平臺目前有兩大區(qū)塊：自助工具(Self-service Tools)—在此查找使用常見的自助表單;我的案件(My Enquiries)—在此查看案件記錄和客服對話。
(圖源Shopee菲律賓電商平臺公眾號，下同)
據(jù)介紹，案件記錄頁面共有八大板塊。案件狀態(tài)(Status Tabs)—賣家可以查看正在進行中或已關(guān)閉的案件，或查看所有案件;搜索欄(SearchBar)—按照案件編號、案件標(biāo)題或訂單編號搜索相關(guān)案件;案件標(biāo)題(Enquiry Title)—與賣家的案件原因代碼相符的簡短描述。賣家如果沒有提交案件原因代碼，則會顯示通用描述。標(biāo)題下方的“更新”標(biāo)志將告訴賣家案件是否有進展;案件編號(Enquiry ID)—用于識別案件的編號;案件狀態(tài)(Enquiry Status)—案件狀態(tài)的簡要總結(jié);訂單編號(Order ID)—案件相關(guān)的訂單編號將在此顯示;最后更新時間(Last Update Time)—Shopee或賣家最后更新案件的日期和時間;操作(Actions)—選擇“查看詳情”查看特定案件詳情。隨意點擊特定案件所在行也可查看詳情。
針對正在進行的案件，賣家將看到下列案件狀態(tài)：已接收(Received)—我們將盡快處理賣家的案件;處理中(In Progress)—我們正在努力解決賣家的案件;需要賣家的操作(Your Action Required)—我們需要賣家提供更多信息;已解決(Resolved)—我們已解決賣家的案件。針對已關(guān)閉的案件，賣家將看到下列案件狀態(tài)：已關(guān)閉(Closed)—無需對賣家的案件進行下一步操作。
官方提示，只有當(dāng)案件已被分配給特定客服時才會在此顯示，根據(jù)訂單編號搜索只適用于包含訂單編號的案件，如：與物流、退貨/退款相關(guān)的案件。
賣家可以對案件進行3種操作：第一，回復(fù)Shopee在線客服;只要案件尚未關(guān)閉，賣家可以選擇“回復(fù)(Reply)”回復(fù)在線客服。第二，為Shopee客服打分;賣家如果想為客服留下反饋，可點擊“評分(Rate)”。第三，重啟已關(guān)閉的案件;賣家如果對案件有進一步的問題或請求，可以重啟已關(guān)閉的案件。對狀態(tài)為已關(guān)閉(Closed)的案件點擊“重啟案件(Reopen Enquiry)”即可。
