Shopee菲律賓推出新功能賣家服務平臺
10月23日消息,Shopee菲律賓平臺發布消息稱,其推出了新功能賣家服務平臺。賣家可以在賣家服務平臺中一站式處理所有運營問題,無需到處尋找申請表單,也無需到處搜索回復郵件。
據介紹,賣家服務平臺目前有兩大區塊,分別為自助工具(Self-service Tools),以及我的案件(My Enquiries)。賣家可以使用自助工具查找使用常見的自助表單。
圖注:賣家服務平臺自助工具
圖源:Shopee菲律賓電商平臺公眾號,下同
關于我的案件區塊方面,賣家可以在此查看案件記錄和客服對話。在案件狀態(Status Tabs)中,賣家可以查看正在進行中或已關閉的案件,或查看所有案件。以下為我的案件區塊的詳細介紹:
據了解,賣家可以對案件進行3種操作。第一個是回復Shopee在線客服,只要案件尚未關閉,賣家可以選擇“回復(Reply)”回復在線客服。第二個是為Shopee客服打分,賣家如果想為客服留下反饋,可點擊“評分(Rate)”。
第三個是重啟已關閉的案件,賣家如果對案件有進一步的問題或請求,可以重啟已關閉的案件。對狀態為已關閉(Closed)的案件點擊“重啟案件(Reopen Enquiry)”即可。以下是賣家將看到關于案件的頁面示例:
值得一提的是,Shopee菲律賓平臺發布消息稱,SPX & YTO規則變動。10月18日起,SPX 和 YTO 的最大運輸重量將調整為80公斤,YTO 的最大運輸尺寸將調整為150厘米。如果賣家的商品重量或尺寸超出此范圍,系統將為賣家分配合適的物流。
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