天貓優品慢必賠服務權益升級
12月4日消息,為提升門店端的物流體驗,天貓優品服務團隊聯合產技團隊共同打造了門店端慢必賠的服務權益及產品鏈路升級。
在新的一期的更新中,天貓優品為門店端的送貨到店訂單,增加了更加便捷的慢必賠服務功能。門店可以在店掌端一鍵發起慢必賠工單,由專屬客服小二跟進賠付完成及送貨履約完成,極大地簡化門店操作流程,提升處理速度。
未來,天貓優品還將進一步完善賠付工單的處理流程,賠付工單會直接給到各品牌,并生成結算單,完成服務發起→服務賠付→結算閉環的一體化過程,加快賠付流程。目前項目正在測試中,預計在12月中旬將正式上線并覆蓋全國。
來源:天貓優品官方賬號
功能更新方面,今年10月,天貓優品無貨零售支持花唄分期正式上線,消費者擁有花唄額度即可在無貨零售訂單付款頁面上自行選擇花唄分期進行付款,門店收款實時全額到賬。今年雙11期間,天貓優品和螞蟻花唄開展聯合營銷,提供了充足的資金及物料資源支持,同時優品商城上線免息分期會場,多渠道多場景助力門店開展雙11大促營銷。
值得一提的是,在11月2號開門紅尾聲以及11月12號雙11返場期間,為營造更好的雙十一大促氛圍,在大促收官階段獲得更多的增量,天貓優品開展了兩場嗨購直播,以手機數碼5折秒殺、直播限量優惠券為牽引,行業小二直接面對門店推薦雙十一極致貨品政策。
在開門紅四小時嗨購直播中,超過5000家門店上線參與互動,領取7000+優惠券,為開門紅活動尾聲貢獻了氛圍聲量以及動銷資源。
雙11返場期間天貓優品開展嗨購直播
來源:天貓優品官方賬號
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