eBay發布賣家提高好評率技巧
1月15日消息,eBay今日發布了賣家提高好評率的相關技巧。首先是提高刊登質量,從源頭上提高好評率。在刊登的過程中,有幾個方面容易引起買家不良評價,賣家需要特別注意。
一是合理使用多屬性規則,避免在刊登中添加容易引起買家誤解的信息:賣家在設置多屬性時要實事求是,真正為買家的搜索提供便利,切勿濫用多屬性規則;賣家還要確保刊登主圖、標題、產品屬性信息保持一致,避免買家因誤解產品信息而留下開啟“與描述不符”的退貨或中差評。
eBay發布賣家提高好評率技巧 圖源:eBay公眾號
二是在汽配類產品中提供準確的適配表信息:汽配類產品的適配表信息一定要準確、完整,因為不準確的適配表信息有可能導致買家開啟與描述不符的退貨或留下中差評。
三是設置詳細清晰的物流政策和退貨政策:平臺建議賣家在刊登中就把物流政策和退貨政策詳細清晰地填寫清楚,讓買家一目了然,避免后續因為物流和退貨的問題導致買家的投訴和中差評。
適配表信息不準確引起的中差評 圖源:eBay公眾號
其次,遇到中差評,可使用一些方法挽回。在中評方面,有時候買家留下的評價并非差評,而是意義模糊的中性評語,比如“OK”、“Thanks”。這是因為,有些買家習慣使用中評以表達對于交易的輕微不滿,賣家收到這樣的評價時,可以主動與買家聯系,詢問評價的真實含義,并據此與買家協商進一步的解決方案。
在差評方面,平臺建議賣家第一時間與買家聯系,了解買家遇到的具體問題和產生不滿的具體原因。然后迅速自查導致這些問題和不滿的原因。如果確實是自身原因導致的,建議賣家盡快與買家協商和達成解決方案,并且盡快落實行動,比如補發貨、退款退貨等。
賣家沒有及時與買家溝通協商導致中評 圖源:eBay公眾號
如果是因為客觀的不可抗力導致的,也建議賣家耐心與買家溝通和解釋,并且提供補救方案。在解決了買家的問題和不滿,并且后,帳戶還有剩余評價修改鏈接的情況下,賣家可以嘗試請買家修改評價。
