亞馬遜藥房利用人工智能優(yōu)化消費(fèi)者取藥方式
1月25日消息，亞馬遜藥房正在使用生成式人工智能(generative AI)來更快速、準(zhǔn)確地配藥，使客戶服務(wù)更快、更有幫助，并確保為客戶儲備適量的藥品。亞馬遜藥房還致力于開發(fā)人工智能應(yīng)用程序，為處方藥提供更透明的定價(jià)，使客戶能夠以最優(yōu)惠的價(jià)格購買。
亞馬遜利用人工智能提高處理速度，更快地將藥物送到客戶手中。亞馬遜生成人工智能模型使用了一種稱為“命名實(shí)體識別”的過程，使用“劑量”和“頻率”等類別來創(chuàng)建文本結(jié)構(gòu)。從那里，它可以幫助亞馬遜藥房臨床工作人員配藥并為患者提供明確的指示。
亞馬遜藥房利用人工智能優(yōu)化取藥方式 圖源：亞馬遜官網(wǎng)
亞馬遜還利用人工智能儲備正確的藥物。亞馬遜藥房高級首席工程師Alexandre Alves和團(tuán)隊(duì)利用他的供應(yīng)鏈工作，還使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)來預(yù)測需求。這有助于亞馬遜在每個(gè)地點(diǎn)儲存正確的藥物，以便在處方到達(dá)時(shí)隨時(shí)分發(fā)。
“生成式人工智能幫助我們合成數(shù)據(jù)來試驗(yàn)不同的庫存場景。這可以幫助我們提高預(yù)測每個(gè)地點(diǎn)所需藥物的能力，”Alexandre Alves說。“同樣，我們有各種用于分配藥物的罐子，人工智能可以幫助我們更好地確定哪種罐子最適合每種藥物。”
圖源：亞馬遜官網(wǎng)
另外，亞馬遜正在使用機(jī)器學(xué)習(xí)和生成式人工智能以及大型語言模型(LLM)來提供處方藥的實(shí)時(shí)保險(xiǎn)估算，而無需客戶輸入其保險(xiǎn)詳細(xì)信息。客戶可以通過查看亞馬遜藥房網(wǎng)站上的定價(jià)選項(xiàng)列表來購買最優(yōu)惠價(jià)格的藥品，其中包括估計(jì)的保險(xiǎn)定價(jià)以及通過Prime處方節(jié)省福利、RxPass或自動優(yōu)惠券進(jìn)行節(jié)省的方法。
生成式人工智能還可以幫助亞馬遜藥房臨床和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)更快地回答問題。它可以查看內(nèi)部文檔頁面和知識庫，然后以有用且適合臨床的方式對其進(jìn)行總結(jié)。亞馬遜還通過將上下文應(yīng)用于每個(gè)問題的護(hù)欄來增強(qiáng)該流程。
