Shopsy賣家利用客戶反饋和評(píng)論實(shí)現(xiàn)生意增長
1月30日消息，印度電商Shopsy近日發(fā)布了賣家成功技巧，以最大限度地發(fā)揮客戶反饋和評(píng)論的作用。具體包括及時(shí)回復(fù)反饋;在產(chǎn)品描述中突出顯示正面評(píng)論;請(qǐng)求滿意客戶的評(píng)論;監(jiān)控和適應(yīng);專業(yè)地解決問題等。
平臺(tái)建議賣家掌握客戶反饋和評(píng)論。在信任因素方面，賣家可以通過積極評(píng)價(jià)建立聲譽(yù)。掌握客戶反饋藝術(shù)的能力是Shopsy成功的關(guān)鍵秘訣之一。正面評(píng)價(jià)就像是對(duì)企業(yè)的虛擬贊賞，與潛在買家建立了信任，滿足其需求。此外，請(qǐng)所有滿意的客戶宣傳他們?cè)赟hopsy上的積極體驗(yàn)。在競爭激烈的在線銷售世界中，良好的聲譽(yù)大有幫助。賣家獲得的好評(píng)越多，新消費(fèi)者依賴您的品牌并最終購買的機(jī)會(huì)就越大。
Shopsy發(fā)布賣家成功技巧 圖源：Shopsy官網(wǎng)
在客戶滿意度方面，賣家在Shopsy上銷售時(shí)優(yōu)先考慮客戶滿意度。客戶會(huì)寫積極的評(píng)論，從而吸引更多的顧客。這是領(lǐng)導(dǎo)力的良性循環(huán)，如果培養(yǎng)得當(dāng)，可以將賣家業(yè)務(wù)推向一定高度。同時(shí)，確保產(chǎn)品符合客戶的期望，并且直接、專業(yè)地回答所有的問題。通過加倍努力提高客戶滿意度，客戶可能會(huì)留下評(píng)論，使他們與其他提供商區(qū)分開來。
在賣家評(píng)級(jí)方面，這是對(duì)賣家在Shopsy上表現(xiàn)的定量衡量。評(píng)級(jí)是潛在買家在產(chǎn)品上注意到的最初信息。尋求積極的賣家評(píng)級(jí)，因?yàn)檫@些評(píng)級(jí)會(huì)顯著影響整體聲譽(yù)并影響賣家在該市場中的知名度。快速列出商品，提供詳細(xì)的商品信息，并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。這種行為可以提升賣家的高評(píng)級(jí)，從而增加客戶選擇賣家產(chǎn)品而不是任何其他替代品的可能性。
Shopsy完成冬季促銷活動(dòng)Super Shopsy Mela 圖源：Flipkart官網(wǎng)
值得一提的是，Shopsy近期結(jié)束了冬季購物節(jié)Super Shopsy Mela。在該活動(dòng)期間，Shopsy發(fā)現(xiàn)二線及以上城市的顧客參與度有所提高，來自全國各地的本地賣家齊聚一堂，為數(shù)百萬顧客提供服務(wù)，推動(dòng)了數(shù)十萬地區(qū)賣家的經(jīng)濟(jì)增長。
據(jù)了解，Super Shopsy Mela于今年1月舉行。數(shù)據(jù)顯示，Shopsy App上的客戶增長了41%，其中35%是冬季促銷活動(dòng)期間首次電子商務(wù)購物者。訂單量最高的邦是北方邦、馬哈拉施特拉邦和比哈爾邦，超過60%的客戶來自全國三線以上城市。
