亞馬遜推出AI購(gòu)物助手Rufus
2月2日消息，亞馬遜宣布推出Rufus。據(jù)介紹，Rufus是一位由人工智能驅(qū)動(dòng)的專家購(gòu)物助理，接受過(guò)亞馬遜廣泛的產(chǎn)品目錄、客戶評(píng)論、社區(qū)問(wèn)答和網(wǎng)絡(luò)信息的培訓(xùn)，可以回答客戶關(guān)于各種購(gòu)物需求和產(chǎn)品的問(wèn)題，提供比較，并根據(jù)會(huì)話上下文。
亞馬遜表示，其正在推出測(cè)試版Rufus，并開(kāi)始分批向客戶推出，首先是使用亞馬遜移動(dòng)應(yīng)用程序的一小部分美國(guó)客戶，然后在未來(lái)幾周內(nèi)逐步向其他美國(guó)客戶推出。
現(xiàn)在，精選客戶下次更新亞馬遜購(gòu)物應(yīng)用程序時(shí)即可使用Rufus。要使用Rufus測(cè)試版的客戶只需開(kāi)始在亞馬遜移動(dòng)應(yīng)用程序的搜索欄中輸入或說(shuō)出他們的問(wèn)題，Rufus聊天對(duì)話框就會(huì)出現(xiàn)在屏幕底部。客戶可以展開(kāi)聊天對(duì)話框以查看問(wèn)題的答案，點(diǎn)擊建議的問(wèn)題，并在聊天對(duì)話框中提出后續(xù)問(wèn)題。客戶可以通過(guò)向下滑動(dòng)將聊天對(duì)話框發(fā)送回屏幕底部來(lái)隨時(shí)關(guān)閉Rufus以返回到傳統(tǒng)搜索結(jié)果。
亞馬遜Rufus 圖源：亞馬遜官網(wǎng)
借助Rufus，客戶可以：了解購(gòu)買產(chǎn)品類別時(shí)要尋找什么，客戶可以在亞馬遜上進(jìn)行更一般的產(chǎn)品研究，提出諸如“購(gòu)買耳機(jī)時(shí)要考慮什么?”、“在家里詳細(xì)介紹我的汽車時(shí)要考慮什么?”或“什么”等問(wèn)題。是清潔美容產(chǎn)品嗎?”并獲得有用的信息來(lái)指導(dǎo)他們的購(gòu)物任務(wù)。
第二是按場(chǎng)合或目的購(gòu)買，客戶可以通過(guò)詢問(wèn)一系列問(wèn)題(例如“寒冷天氣打高爾夫球需要什么?”)，根據(jù)活動(dòng)、事件、目的和其他特定用例來(lái)搜索和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品。或“我想開(kāi)辦一個(gè)室內(nèi)花園。”魯弗斯建議可購(gòu)買的產(chǎn)品類別——從高爾夫打底層、夾克和手套到種子發(fā)酵劑、盆栽混合物和生長(zhǎng)燈——以及相關(guān)問(wèn)題，客戶可以點(diǎn)擊以進(jìn)行更具體的搜索。
第三是獲得比較產(chǎn)品類別的幫助，客戶現(xiàn)在可以詢問(wèn)“唇彩和唇油有什么區(qū)別?”或“比較滴濾式咖啡機(jī)和手沖式咖啡機(jī)”，以便他們找到最適合自己需求的產(chǎn)品類型，并做出更自信的購(gòu)買決定。
亞馬遜Rufus 圖源：亞馬遜官網(wǎng)
第四是找到最佳推薦，客戶可以根據(jù)自己的需求提出建議，例如“情人節(jié)送什么禮物好?”或“最適合5歲孩子的恐龍玩具”。Rufus生成針對(duì)特定問(wèn)題量身定制的結(jié)果，并使客戶能夠快速輕松地瀏覽更精確的結(jié)果。
第五是在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面上詢問(wèn)有關(guān)特定產(chǎn)品的問(wèn)題，客戶在查看產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面時(shí)，可以使用Rufus快速獲得有關(guān)各個(gè)產(chǎn)品的特定問(wèn)題的答案，例如“這款泡菜球拍適合初學(xué)者嗎?”，或者“這件夾克可以機(jī)洗嗎?”，或者“這件無(wú)繩電鉆容易握持嗎?”。Rufus將根據(jù)列表詳細(xì)信息、客戶評(píng)論和社區(qū)問(wèn)答生成答案。
