Shopee發(fā)布東南亞Z世代購(gòu)物研究報(bào)告 王小孟
3月20日消息，報(bào)道稱，Shopee近日發(fā)布了關(guān)于Z世代購(gòu)物行為的最新研究報(bào)告。Kantar Profiles部門對(duì)2,400多名購(gòu)物者進(jìn)行的調(diào)查顯示，該地區(qū)近70%的Z世代將電子商務(wù)平臺(tái)視為其購(gòu)物之旅的關(guān)鍵切入點(diǎn)，并依賴這些平臺(tái)來研究其購(gòu)買行為。
盡管探索了產(chǎn)品研究和發(fā)現(xiàn)的替代渠道，但大多數(shù)Z世代受訪者(73%)是在電子商務(wù)平臺(tái)上完成購(gòu)買的。值得注意的是，最初接觸社交商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行研究的人中，有56%的人更愿意回到電商平臺(tái)完成交易。對(duì)電子商務(wù)的偏好源于幾個(gè)關(guān)鍵因素，包括產(chǎn)品的廣泛選擇(79%)、良好的產(chǎn)品質(zhì)量(77%)和便捷的支付方式(59%)。
Shopee發(fā)布東南亞Z世代購(gòu)物研究報(bào)告 圖源：The Edge Singapore
Shopee的調(diào)查還顯示，三分之一的Z世代會(huì)花至少五天的時(shí)間來研究他們的購(gòu)買情況，閱讀評(píng)論和觀看產(chǎn)品演示(27%)，閱讀產(chǎn)品功能和規(guī)格(24%)，以及價(jià)格信息(14%)。雖然他們花時(shí)間對(duì)他們的購(gòu)買進(jìn)行深入研究，無縫的退貨和退款流程，以及次日送達(dá)服務(wù)，成為購(gòu)物車的首要考慮因素。
為了應(yīng)對(duì)這些不斷變化的購(gòu)物行為，Shopee在選定的市場(chǎng)推出次日送達(dá)和即時(shí)交付，并且擴(kuò)大了其退貨政策，允許更多產(chǎn)品和項(xiàng)目的Change of Mind(COM)，在整個(gè)購(gòu)物過程中提供額外的靈活性。這項(xiàng)擴(kuò)大的COM政策將增加客戶的安心和便利，并為消費(fèi)者提供更多的選擇和靈活性。
圖源：Sea官網(wǎng)
對(duì)新加坡而言，擴(kuò)大的COM政策將于3月28日開始實(shí)施。此外，調(diào)查還強(qiáng)調(diào)，80%的Z世代受訪者尋求具有吸引力和娛樂性的購(gòu)物體驗(yàn)，這進(jìn)一步加強(qiáng)了Shopee Live等內(nèi)容接觸點(diǎn)在他們購(gòu)物過程中的作用。
在媒體發(fā)布會(huì)上，Shopee還宣布它將越來越多地為購(gòu)物者推出“先買后付”(BNPL)支付選項(xiàng)。對(duì)此，Shopee副總裁Lan Ho表示這將緩慢推出。“東南亞的Z世代高度重視使用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品研究和購(gòu)買，強(qiáng)調(diào)他們需要流暢、可靠和完整的購(gòu)物體驗(yàn)。從提高服務(wù)水平到提供新類型的購(gòu)物娛樂內(nèi)容，我們的最新舉措都是根據(jù)購(gòu)物者的反饋而制定的。作為該地區(qū)領(lǐng)先的電子商務(wù)市場(chǎng)，我們完全致力于不斷創(chuàng)新和增強(qiáng)他們的經(jīng)驗(yàn)，以滿足他們不斷發(fā)展的需求。我們期待著我們尊貴的客戶繼續(xù)支持。”
