跨境電商售后運營服務商“愚公科技”完成近千萬元Pre-A輪融資
7月19日消息,跨境電商售后運營服務商深圳市愚公科技有限公司(以下簡稱“愚公科技”)于近日宣布完成老股東增資的近千萬元Pre-A輪融資,TSN資本擔任獨家財務顧問。該資金主要用于市場推廣、模型訓練和產品迭代。
據了解,“愚公科技”成立于2014年,最初為智能設備品牌提供物聯網定制解決方案。但市場很快就發生了變化,向海外銷售物聯網產品成為大勢所趨,如何降低退貨率成為擺在大賣們眼前亟待解決的問題。
針對痛點和市場機遇,愚公科技開始向跨境電商售后運營服務商轉型。2019年底,公司開始在跨境電商平臺試水銷售商品,以期從一線視角發掘運營難點和售后堵點,并基于此,在2020年自研并上線了售后運營系統,為跨境電商賣家提供售后代運營服務。
2023年,該系統接入ChatGPT,以提高解決問題的效率,并基于人工標注的語料數據進行微調,以形成適配于實際場景的私有模型。當用戶提出問題時,ChatGPT會結合售后系統后臺定位的IoT固件問題進行先行回答,人工在后臺進行監管和輔助,必要時由人工介入跟進解決問題。
(圖源:愚公科技)
人工的另一個重要職責是篩選和標注ChatGPT與用戶溝通過程中產生的有價值的對話數據并提交實時訓練,以便在下一次售后服務過程中迭代,最終幫助ChatGPT成為一個“合格的售后客服機器人”。
此外,愚公科技會在不同產品的退貨高峰期關鍵節點發動ChatGPT進行定期的、自動化的主動回訪,比如掃地機器人的退貨高峰期是用戶收貨后的第14天和第30天,若用戶反饋不佳則由人工進行及時跟進解決問題。對于服務過程中發現的產品問題,通過數據中臺反饋給品牌方判斷是否退換貨,以及在未來的產品設計和生產過程中完成迭代。
(圖源:愚公科技)
愚公科技的目標客群框定在物流費用高、退貨率高和商品單價高的非自研型跨境銷售品牌和跨境電商賣家。自2023年6月開始正式商業化的一個月里,公司與6個客戶達成合作,均來自線下行業峰會。
愚公科技從其降低的退貨率等價的商品銷售金額中抽取40-60%作為傭金。愚公科技CEO魯峰介紹說:“近期簽訂的6個客戶平均退貨率達15%,公司目標是將其降至7%,這預計會產生1.4億收入。”
目前愚公科技團隊共計30余人,其中銷售負責前期與客戶溝通服務方案,運營團隊負責為用戶提供答疑服務,產研團隊占比60%,數據標注與合作伙伴共同完成。
愚公科技CEO魯峰畢業于解放軍信息工程大學,是中國科學技術大學信息安全碩士,曾就職于阿里巴巴、百度,在機器算法、人工智能、大數據挖掘和應用領域有14年經驗。
